REVISTA CONSULTORIA MAYO 2020 Revista consultoria mayo 2020 | Page 38

Tema de Portada
7. Cultura (Resultado de todo lo anterior,
hábitos y costumbres de la gente)
Otros factores asociados:
Activos Fijos (Finanzas)
Deuda o apalancamiento (Finanzas)
Efectivo (Finanzas)
Servicios/Productos (Clientes)
Inventarios (Finanzas, Procesos, Clientes)
Tecnología (Procesos)
Materias Primas (Proveedores)
Competencias (Gente)
Prácticas o hábitos comunes (Cultura)
Comunicación interna (Cultura)
Cambio o proyectos (Cultura)
Cómo gestionar cada factor clave:
1. Estrategia
La estrategia de una empresa tiene que explicar
cómo voy a agregar valor a los “stakeholders” de
la empresa, y esta debe responder: Cómo mi gente
debe operar qué procesos clave para que mi clien-
te esté contento, le demos lo que le prometimos y
estas operaciones nos generen utilidades o dividen-
dos atractivos. Una estrategia se diseña de lo gene-
ral a lo particular (operacional, específico). Existen
distintas formas para desarrollar una estrategia, pe-
ro los elementos clave que no pueden faltar son:
A dónde quiero llevar la empresa en x años: Visión.
Qué camino voy a seguir para lograr esa visión: Objetivos
Estratégicos.
Qué cambios o acciones tengo que hacer para lograr cada
objetivo estratégico, quién, cuándo y qué tiene que hacer:
Proyectos Estratégicos.
Para gestionar una estrategia, primero tiene que
estar bien definida (se requiere un proceso para
planear la estrategia), aterrizada en blanco y negro
y transmitida a toda la gente. Después tiene que
vincularse a los planes operativos de cada área y
por último se tiene que revisar el avance de la estra-
tegia (Objetivos y Proyectos Estratégicos) periódica-
mente, dentro de las reuniones establecidas en el
sistema de gestión. Normalmente hay una reunión
para revisar indicadores (vinculados a objetivos es-
tratégicos) y otra para revisar avance a proyectos
estratégicos.
36
REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 90
2. Gente
Para gestionar a la gente y que ob-
tenga el desempeño esperado, la em-
presa tiene que organizar y motivar a
su gente, y contribuir a desarrollar su
actitud y su capacidad.
Este tema tan amplio, empieza por
tener bien claro cómo nos vamos a
organizar y de qué se encarga cada
quien (organigrama y descripciones
de puesto), después contratar a las
personas correctas para cada puesto,
y motivar a cada persona diciéndole
lo que tiene que lograr (objetivos-indi-
cadores) y lo que va a recibir a cam-
bio (reconocimientos y esquema de
compensación fijo y variable).
La actitud es algo que se moldea en
función de los valores que tiene la em-
presa y que se logra a través de dis-
tintas prácticas/hábitos institucionales
que la empresa instala, desde el có-
digo de vestimenta, puntualidad, for-
malidad de reuniones, convivencias,
entre otros. La capacidad se evalúa a
través de distintas herramientas, y con
el resultado se desarrolla a través de
planes de capacitación y desarrollo
de la gente.