Tecnología
Herramientas Tecnológicas 4.0
¡ Es claro que como consumidores queremos ser cada vez más independientes !
La transformación digital está cambiando la manera en la que se hacen los negocios , creando nuevas oportunidades para que las empresas mejoren la forma en la que brindan sus servicios . Uno de ellos , el servicio al cliente .
Por : Narciso Martínez Lévaro , Coordinador del Centro de Innovación Tecnológica Icorp . narciso . martinez @ icorp . com . mx https :// www . linkedin . com / in / narcisom / http :// www . icorp . com . mx /
Ahora , muchas de las operaciones de venta se realizan en cualquier lugar a través del e-commerce y por ende , la fidelización requiere un gran esfuerzo que obliga a las empresas a ofrecer mayor valor a sus clientes , no solo en los productos y servicios que les ofrecen , sino también en cada interacción con ellos pues hay que considerar que el 61 % de los clientes cambiará de proveedor luego de una mala experiencia .
14 REVISTA CONSULTORÍA NÚM . 112