Resultados obtenidos en el proceso de consultoría
Una de las primeras variables de la cultura organizacional que fue analizada en el marco de
la consultoría, fue el clima laboral existente en
la organización objeto de estudio. Para la medición de este estado físico y socio-psicológico
de la organización se tuvieron en cuenta las dimensiones siguientes: estructura, liderazgo, normas seguridad, condiciones laborales, control,
resultados, recompensas-satisfacción, apoyo,
confianza, conflicto y comunicación-interacción.
Para poder medir las variables seleccionadas, en
el marco de la consultoría desarrollada, se utilizó
una herramienta cuyo propósito era evaluar el
clima laboral existente en la organización en general y en sus diferentes áreas. El mismo estaba
compuesto de dos bloques de indicadoresy para
cada uno correspondió un instrumento de interpretación y valoración. Tanto las herramientas
de medición del clima laboral como los instrumentos de interpretación y valoración aplicados
fueron tomados y adaptados de Gan. F, Berbel.
G y otros, en su libro “301 habilidades/ competencias para directivos, jefes y profesionales”.
Barcelona: Ed. APOSTROFE. 2001”.
El instrumento de interpretación y valoración de
este primer bloque (Bloque No.1)5, se diseñó en
correspondencia con los pesos asignados a las
posibles respuestas (marcadas) ante las diferentes situaciones expuestas; el valor intermedio o
de equilibrio de la distribución teórica quedó representado aquí por 30, que ofrece un “posible”
criterio para interpretar los resultados:
- Por encima de 30: estamos ante un clima tendente a positivo.
- Por debajo de 30: estamos ante un clima valorado como negativo.
En este primer bloque se calculó la media ponderada, según las respuestas obtenida por la
aplicación del instrumento en las muestras representativas de toda la organización y de cada
una de sus áreas.
Los resultados obtenidos producto de la
aplicación de la herramienta anteriormente
mencionada (en su primer bloque) evidenciaron un clima laboral tendente a los positivo, tanto en la organización en general,
como en todas las áreas muestreadas, ya
que la media ponderada calculada está por
encima de 30.
No obstante, se realizaron las siguientes consideraciones:
1- La media ponderada obtenida en la organización en general a partir del instrumento aplicado
fue de 37,3. En estas condiciones se muestran
5 áreas por debajo de estos resultados, lo cual
evidencia la necesidad de una vigilancia y monitoreo permanente de las mismas, por parte de
la dirección de la empresa, en la búsqueda de la
soluciones a los problemas.
2- Los datos obtenidos muestran la existencia de
una brecha entre el máximo a alcanzar para calificar como un buen clima laboral (50) y lo obtenido
por la organización en general y por cada una de
las áreas organizativas, lo cual es importante tener
en cuenta para ulteriores programas de mejoras,
orientados a la disminución de la distancia entre
ambas dimensiones (de 37.3 a 50).
3- Las variables más afectadas, de las que se midieron con el instrumento aplicados, tanto a nivel de la organización en general como en cada
una de las áreas fueron las siguientes: los trabajadores consideran que están sobrecargados,
incómodos, desmotivados y enfadados.
El instrumento aplicado cuenta además con un
segundo bloque (Bloque No.2)6 para la evaluación y análisis del clima laboral, que complementa el primero anteriormente analizado. En
este segundo bloque se recoge la percepción de
los trabajadores ante situaciones o factores que
determinan el clima laboral, y se enfatiza sobre
todo en los aspectos más objetivos del mismo.
Con el propósito de focalizar los problemas y
sus causas, se aplicó el instrumento a la muestra
representativa seleccionada de forma aleatoria
en cada una de las áreas que integran la organización y en ésta en general.
Para determinar los resultados se calcularon los
porcentajes o frecuencias relativas de cada opción de respuesta (A, B y C) por cada uno de los
factores enunciados en el test, lo cual representa
en cada una de las dimensiones analizadas la valoración más positiva.
Los resultados obtenidos por la aplicación de la herramienta a nivel de toda la organización mostraron,
que las dimensiones más afectadas desde el punto
de vista del clima laboral son: las condiciones físicas
y medioambientales de los trabajadores, relación con
los superiores o jefes, procesos y procedimientos,
participación, colaboración, crecimiento profesional
y mejora, facilidad de trabajo.
5 Adaptado de: Gan. F, Berbel,G., y otros.(2001) 301 habilidades/ competencias para directivos,
jefes y profesionales. Barcelona: Ed. APOSTROFE.
6 Adaptado de: Gan. F, Berbel,G., y otros.(2001) 301 habilidades/ competencias para directivos,
jefes y profesionales. Barcelona: Ed. APOSTROFE.
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