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es muy agresiva, continuaré interviniendo
en sus discusiones para impedir que ella le
dañe la autoestima.
¿Por qué los modelos mentales son tan
poderosos para afectar lo que hacemos? En
parte porque afectan lo que vemos. Dos
personas con diferentes modelos mentales
pueden observar el mismo acontecimiento
y describirlo de manera distinta porque
han observado detalles distintos. Cuando
usted y yo entramos en una fiesta con
muchas personas, ambos recibimos los
mismos datos sensoriales básicos, pero
registramos rostros diferentes. Como dicen
los psicólogos, observamos selectivamente.
Esto también ocurre con observadores
presuntamente "objetivos", como los
científicos. Como escribió Albert Einstein:
"Nuestras teorías determinan lo que
medimos". Durante años los físicos
realizaron experimentos que contradecían
la física clásica, pero nadie "veía" los datos
que estos experimentos suministraron al
fin, conduciendo a las teorías
revolucionarias: mecánica cuántica y
relatividad, de la física del siglo XX.
La Influencia de los modelos mentales
JULIO | AGOSTO 2018 15
Estas preferencias cambiaron
gradualmente, sin embargo, a medida que
los fabricantes alemanes y japoneses
enseñaron a los consumidores
norteamericanos los beneficios de la
calidad y el estilo, e incrementaron su
participación en el mercado americano
desde casi cero hasta 38 por ciento en
1986.
De acuerdo con el consultor Lan Mitroff,
estas creencias sobre el diseño forman
parte de un difundido conjunto de
supuestos para el éxito en General Motors:
El negocio de GM es ganar dinero, no
fabricar autos.
Continúa en la próxima edición!
sobre la percepción también es importante
en administración de empresas. Durante
décadas, los Tres Grandes de Detroit
creyeron que la gente compraba
automóviles por el diseño, no por la calidad
ni por el servicio. A juzgar por las pruebas
que reunían, los fabricantes de coches
tenían razón. Las encuestas y los hábitos de
compra sugerían que los consumidores
americanos se preocupaban por el diseño
más que por la calidad.
Gentileza de María de los Ángeles Lagos Lamas
Coach Personal y Organizacional
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