G E S T I O N
R E L A T I O N
C L I E N T
Type de contacts :
Autres sollicitations
19%
Accueil physique
35%
Sollicitation écrite
12%
Appel téléphonique
34%
> Suivi des affaires GRC
L’année 2017 a été marquée par un important travail d’analyse et de clôture des affaires GRC créées en 2016 et en 2017,
en lien avec les agences.
Leur quantité étant particulièrement élevée, il était nécessaire de connaître les raisons du maintien en ouverture de
chacune de ces affaires et en réduire le nombre.
Les principales raisons de ce nombre d’affaires enregistrées toujours en cours, étaient liées à des oublis de clôture, des
affaires mal affectées ou encore à des affaires créées en doublon. Ces anomalies ont affecté l’indicateur du délai de
résolution.
L’analyse et la correction de cette situation ont permis de répondre rapidement à un nombre important de sollicitations
et de les solder, dans un intervalle de temps relativement réduit. A titre d’exemple, 4 511 affaires GRC ont été soldées
entre septembre et novembre 2017.
Ainsi, le délai moyen de clôture des affaires en nombre de jours sur l’année écoulée a baissé de 29,3 %.
70
60
58
50
41
40
30
20
10
0
2016
Metz Habitat Territoire
2017
Rapport d’activité 2017
87