G E S T I O N
R E L A T I O N
C L I E N T
Répartition des sollicitations par canal d’arrivée :
50 %
45 %
40 %
2016
35 %
2017
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5 %
Visite
gardien
0 %
Le graphique ci-dessus nous permet de constater une nette diminution des sollicitations reçues par téléphone entre 2016
et 2017. Quant aux autres canaux de communication utilisés par nos locataires, ils tendent à se stabliser.
Compte tenu de la baisse de 8,29 % des réclamations enregistrées par rapport à 2016, nous constatons l’impact sur le
canal d’arrivée des sollicitations notamment celles reçues par téléphone.
Type de contacts par agence :
CENTRE /
BELLECROIX SOUVENIR
FRANCAIS PATROTTE /
WOIPPY METZ
NOUVELLE TOTAL
Accueil physique 1448 648 1432 447 8175
Appel téléphonique 1318 1740 2667 2815 8540
Courrier avec AR 164 96 104 132 496
Courrier reçu 293 242 559 388 1482
Sollicitation via gardien 593 424 520 402 1939
Visite sur site 69 28 92 113 502
E-Mail reçu 156 73 217 216 662
Sollicitation interne 312 334 432 806 1884
8 8 3 2 21
4361 3793 6026 9521 23701
TYPE DE CONTACT
Télécopie reçue
TOTAL
86
Rapport d’activité 2017
Metz Habitat Territoire