G E S T I O N R E L A T I O N C L I E N T
Service clientèle dédié
Évolution des demandes d’ intervention 2016 et 2017: 3 000 2 500 2 000
2016 2017
1 500 1 000 500
0 Janv. Févr. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
Comparatif des réclamations locataires 2017 par type: 2 500
2 000
1 500
1 000
Locatif Technique
500
0 Janv. Févr. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.
La répartition des réclamations se divise globalement en deux types:
• 2 / 3 des réclamations 2017 portent sur un motif technique( travaux à réaliser …) et 1 / 3 d’ entre elles portent sur des éléments locatifs( troubles de voisinages, pétitions …).
• Les sollicitations techniques constituent toujours une part relativement conséquente des réclamations de nos locataires.
Saisonnalité et augmentation des affaires GRC: une augmentation significative des sollicitations des locataires a été enregistrée entre le mois de septembre et le mois de novembre 2017, due essentiellement à la mise en route des équipements de chauffage individuels et collectifs qui a fait apparaître des besoins en entretien et réparations diverses. En effet, nous constatons à titre d’ exemple une évolution des anomalies pour les chauffages collectifs qui passent de 47 sollicitations enregistrées en septembre, à 185 en octobre et à 182 en novembre. De même pour les équipements de chauffage individuel qui passent de 99 sollicitations enregistrées en septembre, à 170 en octobre et à 304 en novembre.
D’ autre part, nous avons noté une augmentation des sollicitations pour des réparations de « menuiseries » qui passent de 181 en septembre à 224 en novembre, notamment pour des interventions sur les fenêtres et porte-fenêtre.
Il est intéressant de noter que le nombre de ces sollicitations est divisé par trois entre novembre et décembre 2017, suite à la réalisation des interventions de réparation et d’ entretien.
Metz Habitat Territoire Rapport d’ activité 2017
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