PSICOLOGÍA DE EL CONSUMIDOR ORGANIZACION (2) | Page 4

promocionales donde el presupuesto del consumidor se vea favorecido.
Sin superar aún esta circunstancia, el nuevo milenio trae retos que involucran la
psicología del consumidor, quien se llena de optimismo y desea sentir que la situación
está mejorando.
En las diferentes etapas, los empresarios deben tomar decisiones que afectan el
posicionamiento y la imagen de sus productos y servicios, y pueden representar
grandes utilidades si se logra el éxito o inmensas pérdidas en caso de tomar una
decisión equivocada. Ante esta situación, la investigación de mercados es
precisamente la herramienta que orienta y, por lo general, define la acción de
mercadeo más adecuada en un momento determinado.
Aporte de la psicología a la investigación de mercados
El psicólogo posee competencias muy valiosas, que superan el desempeño de otros
profesionales de áreas afines. Algunas de las fortalezas más importantes son:
– El conocimiento sobre el comportamiento humano, la respuesta a los diferentes
estímulos, el reforzamiento y la extinción de la conducta.
– Las teorías sobre motivaciones primarias, secundarias y trascendentes.
– La influencia de las características de personalidad en la aceptación o rechazo de
situaciones.
– La actitud, con sus componentes cognoscitivo, afectivo y comportamental, respecto
de los beneficios ofrecidos y en el acercamiento hacia las características de los
productos.
– El manejo de la dinámica de
grupo,
el
autoestima.
liderazgo
y
la