PSICOLOGÍA DE CONSUMIDOR PSICOLOGÍA DE CONSUMIDOR | Page 4

– Las etapas de desarrollo del ser humano.
– La apertura mental para reconocer las diferencias entre los seres humanos y su
valor como objetivo de nuestro saber, entre otras.
El psicólogo de mercados da una base científica a los empresarios, a los gerentes
de mercadeo y a las agencias de publicidad, para ir más allá de la intuición.
Técnicas utilizadas en investigación de mercados
De acuerdo con la necesidad de información que posee el cliente, se elige una
técnica cuantitativa o cualitativa. La primera es la recolección sistemática de
información, con base en un instrumento pre-establecido y con muestras
representativas, a fin de tener una proyección del universo. Permite conocer qué,
cómo, cuándo y dónde ocurren los hechos en segmentos definidos; es estructurada
y determinante y se realiza entre un gran número de sujetos entrevistados
individualmente. Las modalidades más utilizadas son: encuesta personal, telefónica
(telemercadeo), por correo, y por medio de los paneles de consumidores y de
establecimientos.
La investigación cualitativa permite penetrar en el porqué del comportamiento del
consumidor, lo que le ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones,
emociones, actitudes, sentimientos y los frenos psicológicos. Se basa en
impresiones y se realiza en pequeños grupos o individualmente. Estas técnicas
cualitativas se complementan con ejercicios proyectivos, tales como: la imagen del
usuario, la asociación lateral, la canasta de compra, la personificación, el presidente
de la compañía y las asociaciones del color con la imagen de marca.