PSICOLOGÍA DE CONSUMIDOR PSICOLOGÍA DE CONSUMIDOR | Page 3

tamaños reducidos de los productos, alternativas menos costosas y estrategias
promocionales donde el presupuesto del consumidor se vea favorecido.
En las diferentes etapas, los empresarios deben tomar decisiones que afectan el
posicionamiento y la imagen de sus productos y servicios, y pueden representar
grandes utilidades si se logra el éxito o inmensas pérdidas en caso de tomar una
decisión equivocada. Ante esta situación, la investigación de mercados es
precisamente la herramienta que orienta y, por lo general, define la acción de
mercadeo más adecuada en un momento determinado.
Aporte de la psicología a la investigación de mercados
Las principales competencias que posee un psicólogo en el área de mercados son:
– El conocimiento sobre el comportamiento humano, la respuesta a los diferentes
estímulos, el reforzamiento y la extinción de la conducta.
– Las teorías sobre motivaciones primarias, secundarias y trascendentes.
– La influencia de las características de personalidad en la aceptación o rechazo de
situaciones.
– La actitud, con sus componentes cognoscitivo, afectivo y comportamental,
respecto de los beneficios ofrecidos y en el acercamiento hacia las características
de los productos.
– El manejo de la dinámica de grupo, el liderazgo y la autoestima.
– El conocimiento de los procesos proyectivos y los mecanismos de defensa.
– Los tests, la psicometría, la estadística.
– Las técnicas de entrevista.
– Los procesos de la Psicología Social.