FUNCIONES DE LOS MIEMBRO DEL EQUIPO DEL HELP DESK
Las funciones del equipo del Help Desk están determinadas por el grado de complejidad y las
tareas y áreas específicas de soporte. Estas deben ser atendidas por una persona con
competencias específicas.
Técnico: Cada miembro del Help Desk de la escuela es considerado un técnico. Los miembros
del equipo pueden tener otros puestos como: analista de datos, administrador o líder. Entre las
funciones más importantes de los técnicos encontramos las siguientes:
·
Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar
los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.
· Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
· Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
· Trabajar como asistente de laboratorios.
· Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
· Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación que se
requieran.
·
Proporcionar un servicio de calidad al cliente
Planificación del Help Desk.
Finalmente cabe destacar que en las escuelas o instituciones empresas y organizaciones los
técnicos se especializan en un área específica como soporte de Hardware o soporte de
Software
Líderes: La función global y responsabilidad general del líder, es poner en juego habilidades
organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.
Las responsabilidades específicas son:
· Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del Help Desk
· Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.
· Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina.
· Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
· Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en cada
una de las solicitudes.
·
Propiciar una comunicación asertiva entre los miembros del equipo.
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