· Mantener informado periódicamente a los miembros del equipo de soporte.
· Supervisar el orden y cuidado del área de trabajo, de las herramientas y de los espacios
para el desarrollo del mismo.
Cabe destacar que el equipo de Help Desk determina el número de líderes de equipo que se
necesitan y como se deben dividir las funciones de estos.
Analista de datos: El analista de datos maneja la información relacionada con el Help Desk. Es
el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de manera efectiva. Además
del trabajo como técnico, existen responsabilidades específicas y coordinadas entre las que
destacan:
·
·
Recopilar reportes de manera periódica.
Analizar los datos del Help Desk a fin de apoyar y/o modificar los servicios para
determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo.
·
Monitorear la calidad del servicio ofertando por medio de encuestas al cliente a fin de
planear e implementar acciones de mejora.
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