DIGITALISERINGSKONFERANSEN skolene måtte bruke hjemmeundervisning digitalt . Teksting av video viste seg å være sentralt også for studenter som eksempelvis kun ønsket å se video uten lyd . Vi ser på universell utforming som en dugnad for å legge forholdene til rette for alle . Vi var generelt godt forberedt når krisen kom med gode systemer og et godt samarbeid mellom offentlig og privat sektor i bunn . Samarbeid er nøkkelordet også for videre utvikling av offentlig sektor avsluttet Aasen .
2.8 « Hvordan løse komplekse samhandlingsutfordringer »
Dette var tema for Johan Quist , førsteamanuensis
Karlstads Universitet . Alle snakker om sammenhengende tjenester for å lykkes og tjenestelogikk , hva er dette ? En sterk sektorstyring forsterker problemene ved å arbeide i « organisatoriske mellomrom » ved komplekse prosjekt . Dette kan forårsake at medborgerens perspektiv ikke får den nødvendige oppmerksomhet . Som eksempel på god løsning viste han til utvikling av et system i Sverige for orientering om alternative reiseveier ved f . eks . stopp på et pendeltog . Man opplever ofte at toget ikke kommer , og det var vanskelig for publikum å vite hvordan en skulle reise videre og hvilke valg man hadde for å komme raskest mulig til jobben . Trafikverket arrangerte utspørring av reisende om hvordan de ønsket slike opplysninger . Ved hjelp av GPS utstyr på togene vil en nå kunne se hvor de befinner seg og om de er i bevegelse eller står stille .
Denne løsningen var avhengig av at alle involverte aktører inkludert brukere var samlet i samme rom for å finne en god løsning som alle ble fornøyd med . Det er mye vi kan lære av dette om hvordan jobbe sammen og hvilke problemer som dukker opp sa Quist . Han fortsatte med et eksempel som gjelder langtids sykmeldte i Sverige . Man snakker mye om koordinering og sammenhenger på tvers og konsentrerer seg om mikronivå altså lengst nede på illustrasjonen . Det er viktig at det er et system av aktører rundt den syke som jobber sammen . Det er saksbehandler hos NAV , det er arbeidsgiver , det er legen og familieindivider i pasientens nærhet . Vi må ha en sammenhengende struktur slik at dette henger sammen rundt den syke slik at denne kanskje kan rehabiliteres tilbake til arbeidslivet . Dette kan vi kalle Mikronivå , altså der den enkelte medborger befinner seg . Viktig for sammenhengende systemer er at vi alt for ofte glemmer at dette mikronivået er helt avhengig av nivået over , man snakker om Mesonivå og Makronivå som skal
PROSJEKTLEDELSE • NR . 4 2020 27