c. Proceso reclamos
Índice de reclamos= Número de reclamos periodo actual< 1/ Número de reclamos
periodo anterior.
d. Procesos de actividades
Controlar la desviación de tiempo entre la fecha preparada para realizar una actividad y
su ejecución.
e.
Control de cronograma. Barras de Gantt
Número de comités realizados/ comités planeados
Número de sesiones realizadas/ sesiones planeadas
Número de eventos realizados/Número de eventos planeados
Proceso de referenciamiento competitivo
Índices de referenciamiento competitivo por procesos, de acuerdo con las características
de cada organización. Cada empresa debe definir sus procesos y obtener índices para
cada uno de ellos.
En resumen, la perspectiva interna mide índices internos.
Figura 1. Productividad