Índices de Clientes:
Indicador
Valor
VA
Ecuación
agregado Calidad del producto +Calidad del servicio/Precio competitivo+
Entrega completa oportuna+ posventa
Índice
de Total, de clientes periodo I+1/Total clientes periodo I
Retención IRC
Índice de Lealtad N° de compras de producto en la empresa/N° de compras a la
IL
competencia
Índices de comercialización:
Medida de la capacidad competitiva y productiva de la actividad comercial de la
organización.
Indicador
Ecuación
Efectividad Comercial EC
Ventas ejecutadas/Ventas presupuestadas
Productividad Comercial PC
Ventas netas/Ventas presupuestadas
Devoluciones
Total, de devoluciones/ Total de ventas
Eficiencia
Distribución
en
ventas- Clientes en cartera/Total de clientes del mercado
objetivo
Eficacia en ventas
Clientes activos/clientes en cartera
Índices de satisfacción > 100
Indicador
Ecuación
Índice de retención de clientes IRC
Clientes
totales
totales-desertores/Clientes