Kontinuirana edukacija
Dejan Ognjanović, direktor funkcije za brigu o korisnicima Direkcije za privatne
korisnike u Telekomu Srbija, je naglasio: “Naša grana industrije je vrlo dinamična i
preživljavaju samo oni koji stalno investiraju kako u tehnologiju tako i u povećanje
zadovoljstva korisnika i poštovanje njihovih prava. Glavni cilj i strategija naše kompanije je orijentacija ka korisnicima. Trudimo se da budemo što transparentniji i pristupačniji po svim kanalima, preko: modernih poslovnica, agenata kontakt centra,
govornog automata (Voice portala), elektronske pošte, pisama, SMS-a, interaktivnog
web portala, društvenih mreža, a uskoro i mobilne aplikacije i CHAT kanala. Većina
korisnika je prepoznala našu orijentaciju koja uvažava njihove potrebe i navike, što
je rezultiralo povećanjem broja korisnika i rastom njihove lojalnosti. Trudićemo se da
njihovo poverenje još više opravdamo u vremenu koje je ispred nas”.
“Napredna tehnologija i funkcionalnost, pod ruku sa vrhunskim dizajnom, doprineli
su pozicioniranju Gorenja kao vodećeg brenda bele tehnike i malih kućnih aparata u Srbiji. Poslovno opredeljenje kompanije je i sveobuhvatno sprovođenje brige
o potrošačima, što se odražava pre svega kroz najveću i najsavremeniju servisnu
mrežu, koja već 60 godina brzo i kvalitetno reaguje na potrebe korisnika. Uvereni smo da je uvažavanje prava potrošača bitan element za građenje dugoročnih
odnosa sa kupcima, zato je edukacija korisnika neizostavni deo naše postprodajne
usluge. Kroz svoju servisnu mreži i CPU centar, smo stalno u komunikaciji sa svojim
kupcima i korisnicima, prateći na taj način njihove navike i trendove i poštujući njihove potrebe”, izjavila je Stanka Pejanović, direktorka kompanije Gorenje Beograd.
U skoro dva sata izlaganja, panelisti su izneli brojne dobre primere poštovanja prava potrošača, naglasivši da je vrlo važno nastaviti sa kontinuiranom edukacijom i
potrošača i kompanija u tom segmentu, uz ukazavanje i na pojedinačne primere
zloupotrebe zakona. n
www.progressivemagazin.rs
15