jećih potrošača, kao i na povećanje broja
novih potrošača, što, na trajnoj osnovi,
obezbeđuje stabilnost poslovanja i dugoročni profit kompanije.
Tokom skupa, panelisti Vera Vida, predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS); Stanka
Pejanović, generalna direktorka Gorenja
Beograd; Vladislav Lalić, regionalni direktor
za razvoj Ikea kompanije za jugoistočnu
Evropu; Tamara Penjić, direktorka proizvodnje kompanije Carnex; Dejan Ognjanović,
direktor funkcije za brigu o korisnicima
Direkcije za privatne korisnike u Telekomu
Srbija; kao i Marijana Kristić, direktorka sektora za BI i CRM u kompaniji Mercator-S naglasili su da nijedno preduzeće u Srbiji ne
može računati na dugoročni uspeh ukoliko
u punoj meri ne poštuje prava potrošača i
ne neguje partnerski odnos sa njima.
Uloga udruženja potrošača
Koliko god je važno kupcima prodati neki
proizvod ili uslugu, još je važnije da se
potrošačima kroz dobru servisnu mrežu i
postprodajne procese pruži sva neophodna pomoć, da bi oni bili zadovoljni, konstatovali su učesnici okruglog stola. Oni
su istakli i da se u njihovim kompanijama
permanentno prati stepen zadovoljstva
klijenata, jer je to jedini ispravni način da
www.progressivemagazin.rs
se, posebno u uslovima fiskalne konsolidacije, dok traju mere štednje, poveća proizvodnja i udeo na tržištu i obezbedi održiv razvoj. Ukazano je i da bez zadovoljnih potrošača,
domaće kompanije neće moći da računaju na bolje poslovne rezultate. Poštovanja osnovnih prava potrošača nije obaveza, već i odgovornost kompanija i način za izdvajanje
od konkurencije i to je ono što razlikuje dobre od loših kompanija.
Istovremeno, učesnici okruglog stola izneli su i brojne primere dobre prakse, koji su nedvosmisleno pokazali da briga za potrošača i maksimalna zaštita njihovih prava na kraju rezultiraju većom prodajom i boljim finansijskim rezultatima. Dobra servisna usluga nakon
prodaje nije trošak, već investicija koja se isplati, jer doprinosi i jačanju brenda, složili su se
učesnici okruglog stola.
13