Događaji
Održan okrugli sto o pravima potrošača
U skoro dva sata izlaganja, panelisti su izneli brojne dobre primere poštovanja prava potrošača, naglasivši da je vrlo važno nastaviti sa kontinuiranom edukacijom i potrošača i kompanija u tom segmentu,
uz ukazavanje i na pojedinačne primere zloupotrebe zakona.
O
krugli sto ‘Prava potrošača: izazov ili šansa za brend i kompaniju’ na kome su učestvovali predstavnici Ministarstva trgovine, proizvođači prehrambenih proizvoda, bele
tehnike, trgovački lanci i teleoperater, kao i predstavnica
udruženja potrošača, održan je 30. marta u hotelu Crowne Plaza, u
organizaciji PR agencije Pristop. Na okruglom stolu pružen je bolji
uvid u ulogu države u obezbeđivanju ambijenta za poštovanje prava potrošača, a predstavljeni su i dobri primeri iz domaće poslovne
prakse nekih od ključnih aktera u privrednom životu Srbije.
Potrošači sada bolje poznaju svoja prava
Na otvaranju skupa, Vesna Kovač, državni sekretar u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, podržala je ovakav vid
međusobnog dijaloga tri strane imajući u vidu da je sveobuhvatna zaštita potrošača u interesu svih. “Poštovanjem prava po12
trošača i primenom dobrih poslovnih običaja trgovci se angažuju
u fer konkurentskoj borbi na tržištu, koja vodi bolјim poslovnim
rezultatima, nižim cenama i višem nivou kvaliteta roba i usluga, ali
potpunija zaštita potrošača se ne ograničava samo na fer odnos
između potrošača i trgovaca, već obuhvata šire informisanje potrošača, uvažavanje njihovih prigovora, kao i uspostavlјanje jasnih
mehanizama za sprovođenje zaštite potrošačkih prava, u čemu
klјučnu ulogu igra državna regulativa”. Kovač je naglasila da je nakon godinu i po dana od primene Zakona evidentno da potrošači
bolje poznaju svoja prava i da su informisani o mehanizmima njihovog sprovođenja u praksi, ali i da trgovci u većoj meri poštuju prava potrošača što rezultira manjim brojem spornih situacija
između potrošača i trgovaca, pa je samim tim i broj prigovora
manji. Dodala je i da su danas uspešne kompanije svesne da visok
stepen satisfakcije potrošača pozitivno utiče na lojalnost postowww.progressivemagazin.rs