Políticas de TI Procedimientos del Equipo de Soporte Técnico-rAR-2 | Page 5

PROCEDIMIENTO GENERAL
EMPRESAS COMERCIALES S.A.
AREA: SISTEMAS
Equipo de Soporte Técnico
Código
PG 03
Edición
4.2 Asistente de Soporte de Técnico.
Misión
Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable a las plataforma s
tecnológicas de la Empresa.
Funciones:
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
4.2.9
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Brindar el Soporte Técnico a los usuarios de la Empresa, de ser necesario
escalar la atención al soporte especializado, manteniendo informado en todo
momento al usuario para proporcionarle un servicio de alta calidad.
Registrar todas las incidencias en la base de datos de forma precisa y apropiada.
Documentar las incidencias, desde su origen hasta la solución.
Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimient os
registrados.
Dar seguimiento a las solicitudes por ticket hasta que se cierran.
Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se
requieran.
Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas aplicando las
Políticas de TI por las Normas BSO.
Absolver consultas técnicas de los usuarios, incentivándolos con lo mejor de sus
habilidades, en el mejor uso y operación de las Tecnologías de Información.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
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