Políticas de TI Procedimientos del Equipo de Soporte Técnico-rAR-2 | Page 4

PROCEDIMIENTO GENERAL
EMPRESAS COMERCIALES S.A.
AREA: SISTEMAS
Equipo de Soporte Técnico
Código
PG 03
Edición
1
4. MISION Y FUNCIONES DEL EQUIPO
DE SOPORTE TECNICO.
4.1 Coordinador de Soporte Técnico.
Misión
Gestionar de manera centralizada los requerimientos de servicio de tecnología de información a
nivel nacional, velando por una oportuna, rápida y eficiente atención a los usuarios, en la instalación,
configuración, implementación de recursos informáticos a fin de garantizar los servicios de
tecnologías de información.
Funciones:
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8
4.1.9
4.1.10
4.1.11
4.1.12
4.1.13
4.1.14
- 3 -
Administrar las herramientas de gestión de incidentes para lograr respuestas oportunas
a las solicitudes por ticket.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos en la herramienta
de gestión de incidencias.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Coordinador con el Equipo de Proyectos y Desarrollo de TI sobre las mejoras de
los sistemas, capacitación de nuevos sistemas, programas y futuros proyectos de
TI.
Informar al jefe de TI, todo los por menores del trabajo con el Equipo Soporte de
Técnico.
Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde
los miembros de Soporte T é c n ic o hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Establecer los lineamientos, estándares, parámetros de configuración de los
componentes periféricos de los servicios de redes tales como estaciones de
trabajo, laptops, impresoras, escáner, etc.
Atender e implementar las medidas preventivas y correctivas aplicando las
Políticas de TI