Políticas de TI Procedimientos del Equipo de Soporte Técnico-rAR-2 | страница 3

PROCEDIMIENTO GENERAL
EMPRESAS COMERCIALES S.A.
AREA: SISTEMAS
Equipo de Soporte Técnico
Código
PG 03
Edición
1
CONTENIDO:
1.Objetivo.
Establecer los Procedimientos para normar las actividades que debe realizar el Equipo de Soporte
Técnico, para que cada miembro del equipo, o nuevos integrantes, sepan cuáles son sus funciones y
puedan tener autonomía en la resolución de incidencias.
1.1 Atención eficiente a las solicitudes de los usuarios, para la resolución de problemas con su equipo
de cómputo, sistemas informáticos, conexiones de red e impresión de documentos.
1.2 Uso de los recursos de Tecnologías de la Información para garantizar la seguridad de acceso a
los usuarios, facilitando la transición segura de responsabilidades y preservando la integridad de
la información aplicando las Políticas de TI y Normas BSO.
Apoyados en la información y la experiencia llegamos a la conclusión de que los servicios que se
piensen o que se proporcionan, necesitan de más recursos de los que se dispone, o bien, puede ser que
lo que se había pensado inicialmente con relación a los tipos de servicios que requieren los usuarios
finales, no coincidan con las necesidades reales (Diagrama: 3. Mejora continua del servicio.).
2. Alcance.
Las funciones contenidas en el presente documento deberán ser cumplidas por todos los miembros
del Equipo de Soporte Técnico.
3. Responsabilidad y Autoridad.
La responsabilidad de elaborar el procedimiento la tiene el Coordinador de Soporte Técnico a través
de la Gerencia Administrativa Financiera con la Jefatura de Sistemas.
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