Políticas de TI Procedimientos del Equipo de Soporte Técnico-rAR-2 | Page 2

Índice
Índice
1. Objetivo…………………………………….…………………………………...…..……Página 2.
2. Alcance…………………………………..………………..………………………..……Página 2.
3. Responsabilidad y Autoridad.…………………………………….………….……..……Página 2.
4. Misión y funciones del Equipo de Soporte Técnico ...................………..………………Página 3.
4.1. Misión y funciones del Coordinador de Soporte Técnico……….…....….…………Página 3.
4.2. Misión y funciones del Asistente de Soporte Técnico………...…….…...…………Página 4.
5. Parámetros de Soporte Técnico…..………………………...……………………………Página 5.
5.1. Asignación de Prioridad .…………….………………...………...……………………Página 5.
5.2. Asignación de Criticidad .…………….………………...…………..…………………Página 5.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
Notificaciones sobre el estado de una incidencia …..…...…….……...…………………Página
Reportar una incidencia …………………………..…...…...….………………………Página
Actividades no incluidas en el Soporte Técnico …..…...……...…..……………………Página
Acciones que pueden invalidar la intervención directa del Soporte Técnico…... ……...…Página
5.
6.
6.
6.
6. Organigrama……………………………………………………………………………..Página 7.
7. Anexos...…………………………………………………………………………………Página 8.
7.1. Diagrama 1, Flujo de incidencias…..…………………….…………………………Página 8.
7.2. Diagrama 2, Registro y control de incidencias………….. . …………………………Página 9.
7.3. Diagrama 3, Mejora continua de los servicios ……………………...... .………………Página 10.
2