Il service Arburg accompagna il cliente per tutto il ciclo di vita delle macchine
Raffaele Abbruzzetti , Direttore Generale di Arburg Italia
Carlo Respighi , Direttore del Post Vendita
Vicini ai clienti Il personale dedicato è stato dislocato in due Cluster , Nord e Centro-Sud Italia , quest ’ ultimo seguito capillarmente dal nostro Partner Mast di Bologna e tre macroaree sul Settentrione , Ovest , Centronord e Triveneto , perché l ’ idea di Arburg Italia è proprio quella di averlo vicino al cliente , potendo così disporre di un ’ area con le competenze giuste . Questo , comprensibilmente , comporta un importante investimento nella formazione che , nel caso di Arburg , avviene direttamente presso la scuola di Lossburg appena rinnovata , da dove di recente sono usciti gli oltre venti tecnici italiani , sia senior che junior . Negli ultimi anni , oltretutto , va detto che se un po ’ tutti i costruttori hanno messo l ’ accento sul servizio da remoto , evidentemente questo non basta , perché poi il service deve anche calarsi nella realtà specifica del committente . « Su questo fronte Arburg sta orientando parecchie risorse , attraverso una modalità che entrerà in vigore nel corso del 2025 e che darà la possibilità ai clienti , con qualsiasi dispositivo , di interagire attivamente con la nostra Hotline inquadrando e facendo vedere quello che loro stanno osservando in stabilimento in tempo reale - è intervenuto Carlo Respighi , Direttore del Post Vendita - Un altro aspetto su cui noi stiamo puntando molto è legato alla manutenzione programmata , perché vogliamo evitare una fermata improvvisa della macchina al cliente il quale , per essere competitivo sul mercato , ha bisogno di impianti di qualità , efficienza e disponibilità garantite ».
Processo sotto controllo L ’ azienda di Peschiera Borromeo sta anche lavorando sulla manutenzione predittiva , attraverso vari approcci come , ad esempio , l ’ analisi dell ’ olio , che permette di capire se ci possono essere delle criticità future , o l ’ installazione di chip sui cilindri , che registrano il volume e la tipologia di materiale , dando così alla macchina la storia di quanto e cosa ha lavorato l ’ unità di plastificazione nel tempo . Dall ’ esperienza maturata in decenni di lavoro sul campo , Arburg Italia ha potuto valutare come i clienti , più che nel passato , hanno bisogno che il proprio personale sia formato , quindi questa formazione viene condotta non solo sulle funzionalità macchina , ma anche sulla plastificazione e sulla manutenzione programmata . Tra l ’ altro , sempre presso la casa madre tedesca , sono stati istruiti su tali argomenti anche i tecnici di zona che , in caso di necessità , sono in grado di fare formazione sia presso il cliente , sia a Peschiera o anche nelle sedi degli agenti in Triveneto , in provincia di Treviso e in quella di Torino . « Altri due elementi sui quali stiamo puntando molto sono l ’ assistenza sull ’ automazione e quindi i nostri robot cartesiani e a sei assi , perché sempre più le aziende non comprano solo una pressa bensì un insieme di servizi e operazioni che gli consentano di arrivare a mettere il particolare nella scatola , oltre che sull ’ industria 5.0 , poiché c ’ è bisogno di esperti che sappiano spiegare l ’ argomento ai clienti - ha proseguito Respighi - Inizialmente i sistemi MES ( e quindi il nostro sistema chiamato ALS ) sono stati acquistati da molte aziende esclusivamente a fini fiscali per Industria 4.0 , adesso invece il tutto si sta rivelando molto positivo , evidenziando come questa iniziativa del Governo abbia avuto successo e tante società si stiano trasformando in Smart Factory , osservando così il progredire della tecnologia ».
Servizi integrati Il service di Arburg è gestito in maniera integrale , partendo dalle prime scelte dello stampatore e arrivando a seguire l ’ attrezzatura in tutto il suo ciclo di vita , differenziandosi da quello della concorrenza , perché riesce a coprire a 360 gradi tutti gli aspetti . Sul mercato , infatti , ci sono tanti specialisti , anche freelance , che fanno ripartire le macchine ma , tra riavviarle e dare una spiegazione convincente dell ’ accaduto , evitando tra l ’ altro che succeda ancora , intercorre la vera differenza del service del costruttore .
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