TECNICA [ MACCHINE ]
Fakuma , pressa full electric in anteprima
Arburg sarà presente a Fakuma 2024 , in programma dal 15 al 19 ottobre prossimo , presso lo stand 3101 del padiglione A3 presso il quartiere fieristico di Friedrichshafen , in Germania , con undici modelli esposti . Con l ’ occasione , dopo l ’ anteprima mondiale alla NPE negli Stati Uniti e la sua prima europea in Polonia , la società tedesca presenterà al grande pubblico l ’ ultima nata di casa , la pressa 720 E Golden Electric Allrounder elettrica , con una forza di chiusura di 2.800 kN . La nuova macchina si distingue per la precisione elettrica , la stabilità del processo e l ’ area di installazione estremamente snella , che offre un ’ elevata qualità dei componenti , con bassi costi d ’ investimento e tempi di consegna brevi . Oltre alle innovative applicazioni è particolarmente suggestiva l ’ area espositiva interattiva arburgSOLUTIONworld che quest ’ anno si arricchisce di una parete espositiva con una macchina integrata in trasparenza dove i prodotti digitali e i servizi dell ’ azienda verranno messi in chiaro risalto .
La pressa 720 E Golden Electric Allrounder elettrica di Arburg
L ’ area espositiva interattiva arburgSOLUTIONworld
« Come dicevamo , tutti i nostri tecnici sono formati in casa madre , quindi non sulle spalle del cliente : si consideri che un corso base in Germania dura tre mesi , quindi un investimento sicuramente importante per Arburg Italia . A ciò si aggiunge l ’ assistenza telefonica : siamo praticamente aperti tutto l ’ anno e in più , oltre ad avere due persone dedicate , abbiamo attuato una politica d ’ inserimento a rotazione di personale esperto dal campo- ha aggiunto - Infine , l ’ altro grosso investimento che abbiamo fatto è stato quello di inserire due nuove figure di “ Customer Service Excellence ”, che non è tecnica ma si occupa del primo contatto con il cliente , dando seguito ad un ’ esigenza emersa nel corso degli anni e quella di “ After Sales Business
Developer ” con il compito di aiutare i clienti a comprendere il valore dei ricambi originali e dei Servizi Post Vendita di Arburg recandosi direttamente sul campo e ascoltando le esigenze dei clienti per trovare delle soluzioni personalizzate . Inoltre , le aziende possono utilizzare anche il nostro portale Web ( arburgXworld ), in qualsiasi momento del giorno e della notte , per ordinare il ricambio desiderato o aprire il ticket di assistenza . Tra l ’ altro c ’ è anche una sorta di intelligenza artificiale che risolve i problemi principali : digitando la domanda si riceve una risposta di massima basata su un albero decisionale per capire cosa si può iniziare a fare per risolvere il problema e questo è un altro punto che ci distingue dalla concorrenza ».
Ricambi disponibili in tempi rapidi Un altro aspetto che differenzia Arburg da molti competitor sono i magazzini mobili dei tecnici , che dispongono di furgoni attrezzati con quelle parti di ricambio che possono essere più d ’ interesse : inoltre , l ’ azienda mette anche a disposizione un magazzino a Peschiera Borromeo per dare delle risoluzioni in tempi brevi . Inoltre , di recente , c ’ è da dire che sono in corso delle promozioni sui gruppi di plastificazione , che possono fare la differenza in termini qualitativi nella catena produttiva . Infine , in risposta alla particolare attenzione che il mercato ripone oggi sul tema della sostenibilità , sono stati creati anche dei kit , preparati dall ’ assistenza tecnica , al fine di aiutare i clienti a ridurre sensibilmente i loro consumi , ad esempio attraverso l ’ utilizzo di motori a basso impatto energetico e termocoperte per isolare i cilindri di plastificazione , oppure , guardando all ’ organizzazione logistica e alla ottimizzazione degli spostamenti del personale , mettendo a disposizione dei clienti tecnici formati vicini alle aziende .
76 RIVISTA DELLE MATERIE PLASTICHE 10 ~ 10 | 2024 WWW . PLASTMAGAZINE . IT