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SIMONE SCHER Service Operation Development Manager- IVECO Mercato Italia
SARA TORRIDA Parts & Sales Development Manager IVECO Mercato Italia
IVECO supporta questo percorso attraverso strumenti dedicati e affiancamento costante”.
Quali competenze manageriali sono indispensabili per guidare un’ officina?“ Capacità di analisi del dato e capacità di scaricare a terra l’ idea, la strategia o piuttosto l’ attività di business che si vuole sviluppare”.
Come si conciliano gli obiettivi commerciali di breve periodo con quelli di crescita?“ Non perdere mai di vista il punto focale: la relazione col cliente. È quella la vera strategia, mantenere consolidata la relazione nel tempo”.
In che modo digitalizzazione, connettività e AI stanno cambiando il modo di gestire l’ officina?“ In due parole, proattività e predittività: anticipare e ottimizzare le decisioni per rendere i processi più efficaci, efficienti e redditizi. L’ integrazione dell’ AI negli strumenti e nei processi rappresenta quindi uno dei principali fattori di evoluzione del modello di business IVECO”.
Quali passi dovranno compiere le officine italiane per continuare a essere protagoniste?“ IVECO investe nelle aziende che investono: competenze, digitalizzazione, sviluppo delle persone e utilizzo degli strumenti sono i presupposti per crescere”.
SIMONE SCHER mi sintetizza brevemente il suo ruolo?“ Mi occupo dello sviluppo delle officine, sia dal punto di vista degli indicatori di performance qualitativi, sia dal punto di vista delle strutture della rete assistenziale sul Mercato Italia”.
Quanto contano indicatori come produttività, marginalità, livello di servizio e soddisfazione del cliente nella gestione dell’ assistenza?“ Sono importantissimi perché la loro lettura permette di tradurre le attività in efficienza riparativa, velocità di esecuzione e capacità di dividere le lavorazioni in funzione delle competenze di ciascun tecnico”.
Esistono differenze tra un’ officina che gestisce il servizio e una che genera vera soddisfazione del cliente?“ In Italia convivono officine focalizzate sull’ eccellenza della riparazione e realtà evolute verso una vera“ customer journey”. L’ obiettivo è orientare sempre più la rete all’ esperienza del cliente, con un approccio equilibrato che tenga conto delle specificità del territorio e della storia delle singole realtà”.