TRUCK
Quanto conta l’ organizzazione dei processi nel determinare la qualità percepita dal cliente?“ La definizione di nuovi ruoli e mansioni e una migliore organizzazione del lavoro in officina garantiscono al cliente una comunicazione più efficace e una qualità percepita superiore rispetto al passato”.
Quanto la digitalizzazione sta realmente migliorando il livello di servizio?“ La digitalizzazione dei processi di base è un passaggio che è necessario fare, oltre a snellire i tempi di lavoro in officina permetterà una maggiore proattività e una maggiore velocità di reazione“.
A che punto siete con l’ elettrificazione della rete assistenziale?“ L’ elettrificazione impone un nuovo approccio organizzativo alla riparazione del veicolo. Le officine IVECO sono pronte ma il parco circolante è ancora molto limitato”.
Come si garantiscono standard qualitativi omogenei da Nord a Sud Italia?“ La reazione alle novità, alle implementazioni, agli standard di processo, agli standard di struttura della rete IVECO è ugualmente positiva da nord a sud e l’ indice di soddisfazione dei clienti è ovunque molto elevato”.
Scher, se dovesse indicare una priorità assoluta nei prossimi tre anni, su cosa investirebbe: persone, processi o tecnologia?“ Sicuramente le persone, perché questo è un ambiente molto bello e molto stimolante ma meno esposto, che occorre far conoscere perché offre numerose opportunità”.
SARA TORRIDA ci racconta di cosa si occupa?“ La mia attività è focalizzata sul supporto allo sviluppo del business ricambi e servizi delle Officine Autorizzate IVECO, partendo dall’ analisi delle vendite per comprendere il mercato e pianificare le attività. Affianchiamo inoltre i venditori dei concessionari per rendere più efficace la loro presenza sul territorio, mantenendo un contatto diretto con le officine attraverso incontri ed eventi della rete”.
Quanto conta oggi la Business Intelligence nella gestione del business ricambi?“ Negli ultimi anni abbiamo sviluppato MyIvecoBusiness, una piattaforma evoluta di Business Intelligence che ci consente di analizzare nel dettaglio tutte le vendite di ricambi, fino al singolo codice prodotto. In questo modo possiamo individuare eventuali criticità e pianificare interventi commerciali mirati”.
Come vengono definiti gli obiettivi delle officine autorizzate?“ Gli obiettivi vengono assegnati ai concessionari, che li ripartiscono poi tra le singole officine sulla base del loro potenziale”.
Quali sono le leve principali del marketing sui ricambi?“ La prima leva resta la sicurezza, insieme alla qualità del prodotto e del servizio. Un altro punto di forza è rappresentato dalla capillarità della rete IVECO che permette di garantire assistenza ovunque”.
Qual è il valore aggiunto di un’ officina autorizzata Iveco?“ Offrire qualità del prodotto, qualità della riparazione, assistenza qualificata e una garanzia valida in tutta Italia e in Europa. È un servizio completo che accompagna il cliente durante tutto il ciclo di vita del veicolo”.
Come si svolge concretamente il suo lavoro?“ Il mio lavoro alterna costantemente analisi e presenza sul territorio. Una parte importante dell’ attività riguarda anche la pianificazione economica, con la gestione delle previsioni di spesa e dei bonus, in collaborazione con il ramo finanziario e con il management”.
Il suo è anche un ruolo trasversale all’ interno dell’ organizzazione IVECO.“ È proprio questa la caratteristica che lo rende così stimolante. La visione trasversale consente di comprendere come ogni decisione presa in azienda abbia un impatto concreto sul lavoro delle officine e, soprattutto, sul cliente finale”.