IVECO ci si garantisce per più anni il business , con una soluzione che vede tutti vincenti ”. |
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Progetto ambizioso , che presuppone anche una massiccia dose di formazione ... “ Assolutamente , la formazione e , mi lasci dire , una nuova cultura del Customer Service è di fondamentale importanza e noi dobbiamo investirci tempo e risorse . Un buon venditore di camion è importante quanto un buon accettatore , il primo parla di valore del prodotto , il secondo parla di valore del servizio , confermando l ’ adagio che recita La prima vendita la fa il venditore ma la seconda la fa l ’ officina . Ma formare un accettatore non è la stessa cosa che formare un venditore , sono due professionalità specifiche che richiedono approcci differenti ma tesi allo stesso scopo : fare in modo che il cliente torni dal concessionario per ricomprare una seconda volta un veicolo IVECO . Per fare questo occorre non una formazione qualsiasi e spot , ma una proposta strutturata , una vera Academy dell ’ Aftersales che noi come azienda dobbiamo assolutamente iniziare a implementare ”. |
E poi c ’ è il problema della mancanza di meccanici ... “ Una situazione surreale : a fronte di domanda elevata , un ’ offerta praticamente prossima allo zero ! Ma anche se in questo caso l ’ Italia è lunga e stretta con situazioni differenti da zona a zona . Altro motivo per cui serve una rete diversa , perché in alcune realtà il potenziale tecnico c ’ è ma non è ripartito nella maniera più corretta . Se riusciamo a ottimizzare questo potenziale , indirizzando il flusso verso le officine dove si respira un ’ aria nuova , più |
adeguata ai tempi e alle nuove professionalità , probabilmente il problema diminuirà . Oggi la professione del tecnico d ’ officina è fatta da una generazione giovane su cui dobbiamo puntare , che non cerca solo soldi ma anche qualità di vita , formazione e aggiornamento professionale , e un ’ officina che risponde a queste esigenze sarà senz ’ altro più attraente di una vecchio stile ”.
Perrini , per portare a casa tutto questo come si sta muovendo ? “ Mettendo al centro il mio team , con cui sto costruendo dei tavoli di lavoro operativi per prendere le decisioni più giuste in ottica termini e condizioni contrattuali del 2024 . Tavoli intorno ai quali ci sarà tutta la forza di campo dei dealer , sia Parts sia Service , parlando con tutti coloro che fanno questo mestiere da anni per guidare il cambiamento , non per fare qualcosa di diverso ma per fare le cose in maniera migliore , perché , come dico spesso , le soluzioni le abbiamo già tutte in casa , quello che serve è esercitare l ’ ascolto attivo e seguire la regola delle 5 P : Persone , Processi , Professionalità , Perseveranza , Passione ”.
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