INTERVISTA |
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que tappe : Cuneo , Brescia , Modena , Roma e Bari ”.
A che punto è il progetto K2 per la valutazione delle officine ? “ Queste nuove figure seguiranno anche il Progetto K2 . Avviato nel 2022 , nel secondo semestre avevamo assestato 140 officine autorizzate con una media punti di 64 , nel primo semestre del 2023 a parità di officine ma con tutta una serie di piani d ’ azione attivi la media era arrivata a 76 , migliorando di 12 punti . Oggi siamo a 395 officine autorizzate , quindi abbiamo assestato tutta la rete , con una media nazionale del 69 . Media destinata ad aumentare grazie ai piani di azione attivi che impegneranno la rete per tutto l ’ anno in corso ”.
Come sono state le performance del 2024 ? “ Il 2024 ha rappresentato un altro anno di successo per il Customer Service IVECO Mercato Italia che , grazie al
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suo approccio sartoriale , si conferma un partner d ’ eccellenza , e lo dimostrano i numeri che all ’ interno delle nostre politiche commerciali , evidenziano un corretto bilanciamento tra sell in , sell out e stock della nostra rete ”.
Officine “ First class ”: a che punto siete e come pensate di garantire che queste strutture mantengano elevati standard di performance nel tempo ? “ Come l ’ anno precedente , contiamo oltre un centinaio di officine autorizzate , ma stiamo ancora chiudendo i risultati che saranno comunicati a febbraio durante i meeting regionali . Una novità di quest ’ anno riguarda la nuova struttura First Class , studiata per premiare l ’ eccellenza anche all ’ interno delle nostre politiche commerciali ”.
Come intendete supportare le officine più performanti ? “ Nel corso di questi anni , l ’ impegno e gli investimenti di IVECO hanno
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dimostrato che il livello di qualità offerto a clienti e autisti consente di aumentare la produttività delle nostre realtà imprenditoriali e questo livello può essere raggiunto con competenza , passione e meritocrazia . Sulla base di quest ’ ultimo concetto si fonda la nostra strategia nel supporto alle officine che meritano la fiducia dei clienti grazie a un ’ assistenza puntuale ed efficiente . Una filosofia che riproponiamo anche in altrettante iniziative quali per esempio CEP 2025 , First Class 2025 , Incentivo 2025 , tutte ideate per premiare il valore delle nostre eccellenze sul territorio ”.
A che punto è la manutenzione predittiva ? E i contratti di M & R ? “ IVECO è sempre pronta a fornire un ’ assistenza clienti di alta qualità , servizi e ricambi originali per la sua intera gamma attraverso il Customer Uptime Center , in grado di garantire
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