Luca Perrini , Responsabile Customer Service IVECO Mercato Italia

oltre un anno dal nostro ultimo incontro torniamo a intervistare Luca Perrini , Responsabile Customer Service IVECO Mercato Italia , per fare il punto sui progetti legati al post vendita che sta portando avanti con il suo team . Accogliendoci con la consueta cordialità ci ha illustrato numeri , azioni e risultati , presentando KPI e performance con la competenza e l ’ entusiasmo che lo contraddistinguono , insieme all ’ inconfondibile verve partenopea . Alla fine dell ’ intervista , dopo avere descritto le numerose iniziative in programma per il 2025 , ha concluso con un sorriso : “ Francè , amma faticà !”: un ’ espressione che riflette la passione e l ’ amore per il suo lavoro .

Luca Perrini , ci eravamo lasciati con le 5 P : Persone , Processi , Professionalità , Perseveranza , Passione … “ Considerato che professionalità , perseveranza e passione fanno parte del nostro quotidiano , posso dire che nel 2024 abbiamo lavorato intensamente su Persone e Processi focalizzandoci sulle officine autorizzate attraverso la nuova organizzazione , che ha come obiettivo quello di rendere più efficace la gestione sulle

nuove aree territoriali , continuando a collaborare con la rete autorizzata grazie al personale di campo . La nuova figura del Parts and Services Manager avrà un focus specifico sulle officine autorizzate ”.

In cosa consiste questa nuova organizzazione ? “ Come dicevo , il 2024 è stato un anno davvero molto importante , un anno di svolta per il Customer Service grazie a questo cambio organizzativo che ha portato alla creazione di due anime ben definite , una tecnica e una di business . Quest ’ ultima in particolare si occupa , oltre che della vendita dei ricambi , di tutto quello che è legato allo sviluppo delle officine autorizzate , quindi all ’ aspetto più qualitativo della rete . Il Parts and Service Manager oggi gestisce oltre alle vendite i servizi , cioè i KPI qualitativi e che non riguardano gli aspetti tecnici , garanzie , riparazioni , contratti M & R , ma tutte quelle attività propedeutiche a fare crescere le officine sia dal punto di vista professionale sia da quello dei risultati . La nuova organizzazione è operativa dal 1 ° gennaio 2025 e a febbraio partiranno i nuovi Regional Meeting , vere miniconvention dedicate alle officine autorizzate , con cin-

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