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Officine: meglio INDIPENDENTI
Secondo una recente indagine di Areté quasi la metà degli automobilisti preferisce il meccanico di fiducia alla rete ufficiale per tagliando e manutenzione. Convenienza e rapidità del servizio sono tra le principali motivazioni
Negli ultimi anni, il mercato dell’ assistenza post vendita ha registrato un’ evoluzione significativa, con un crescente numero di automobilisti italiani che scelgono le officine indipendenti rispetto alla rete ufficiale dei concessionari. Questo dato emerge con chiarezza dall’ instant survey dal titolo“ Il valore del post vendita” condotta da Areté, azienda di consulenza strategica. Secondo l’ indagine il 41 % degli intervistati si affida a meccanici indipendenti per effettuare il tagliando dell’ auto, preferendoli alla rete ufficiale; una percentuale che sale al 54 % in caso di guasto tecnico. Dati che evidenziano un cambiamento importante nelle abitudini dei consumatori.
L’ IMPORTANZA DEL POST VENDITA Il servizio di post vendita è considerato un aspetto fondamentale dagli automobilisti italiani. L’ indagine di Areté, infatti, ha rilevato che su una scala da 0 a 5 il valore medio attribuito all’ importanza di questo aspetto è di ben 4,3: molto vicino al massimo, dunque. Inoltre, il 97 % degli intervistati ritiene essenziale effettuare il tagliando alle scadenze previste per garantire la durata e l’ efficienza del veicolo. Tuttavia, come accennato, solo il 59 % degli italiani sceglie di rivolgersi ai concessionari autorizzati per il tagliando e ancor meno, il 46 %, in caso di guasti tecnici al loro mezzo.
LE MOTIVAZIONI Uno degli elementi chiave della preferenza per le officine indipendenti è la convenienza economica, indicata dal 47 % degli automobilisti intervistati. I costi più contenuti rispetto alla