ATTUALITÀ
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rete ufficiale rappresentano un fattore determinante nella scelta del meccanico di fiducia. Ciò è dovuto principalmente a una manodopera meno costosa e all’ utilizzo di ricambi marchiati dal produttore o alternativi, ma di qualità equivalente, permettendo un risparmio significativo per il cliente. A questo si aggiunge la flessibilità nei tempi di prenotazione e la rapidità del servizio: quasi 9 automobilisti su 10 si dichiarano soddisfatti delle tempistiche per fissare un appuntamento e per eseguire il tagliando. Anche il rapporto personale e diretto con il meccanico gioca un ruolo fondamentale nella scelta dell’ officina indipendente. La possibilità di interagire direttamente con il professionista che si occupa della propria vettura crea un senso di sicurezza e trasparenza, difficile da replicare nelle strutture più grandi e impersonali delle reti ufficiali. Non da ultimo, la qualità del servizio offerto dagli indipendenti è spesso percepita come pari, se non superiore, a quella delle officine autorizzate.
LA FEDELTÀ DIMINUISCE NEL TEMPO Chi continua a preferire la rete ufficiale lo fa principalmente per una questione di affidabilità percepita. Le officine delle Case automobilistiche godono di una reputazione consolidata, e chi si affida a loro lo fa con la certezza di un servizio specializzato e dell’ uso di ricambi originali. Tuttavia, la survey di Areté evidenzia come la rete ufficiale intercetti solo la metà dei clienti nel post vendita, segnale di una significativa opportunità di crescita per i meccanici indipendenti. Inoltre, la fedeltà degli automobilisti alle officine delle concessionarie tende a diminuire con il passare del tempo: si passa dall’ 86 % dei proprietari durante il primo anno
di vita dell’ auto al 74 % a distanza di due anni, sino al 58 % dopo tre anni.
PUNTARE SU FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO Quando si parla di assistenza e manutenzione, gli automobilisti italiani in questa indagine mostrano una netta preferenza per i marchi tedeschi e per le officine ufficiali della rete FIAT, ritenute le più affidabili nel settore. Il dato sottolinea l’ importanza della percezione del brand nel fidelizzare i clienti anche dopo l’ acquisto dell’ auto. In conclusione, la survey di Areté fotografa un mercato in evoluzione, in cui la scelta tra le officine indipendenti e la rete ufficiale è influenzata da fattori economici, pratici e di fiducia. Il meccanico di fiducia continua a guadagnare terreno grazie a prezzi competitivi e flessibilità, ma dimostra di avere ancora ampi margini per migliorare la propria offerta e conquistare una fetta più ampia di automobilisti. Le scelte strategiche? Formazione e aggiornamento per stare al passo con le nuove tecnologie- ADAS, elettrificazione, digitalizzazione- e con le esigenze dei clienti. La crescente diffusione di veicoli elettrici e ibridi in questo ambito rappresenta una sfida, ma anche un’ opportunità.