INTERVISTA
34 si in un’ ottica più imprenditoriale. Per questo YAP integra strumenti di comunicazione e CRM( Customer Relationship Management) che permettono di dialogare in modo strutturato con l’ automobilista, utilizzando canali come SMS, e-mail e, in alcuni contesti, anche la comunicazione cartacea, che nel mondo delle revisioni conserva ancora un valore istituzionale. Ciò permette di automatizzare processi di vendita, marketing e assistenza, con l’ obiettivo di aumentare la soddisfazione dell’ automobilista. Sul fronte amministrativo e fiscale, la piattaforma consente la gestione completa della fatturazione elettronica e dei corrispettivi elettronici. Questo rappresenta un grande valore per i clienti sia perchè non devono acquistare altri software per la gestione amministrativa sia perchè risparmiano tempo nell’ attività di caricamento dei dati, potendo inserire automaticamente nelle fatture quelli inseriti su YAP in fase di accettazione. L’ operatività della
piattaforma può essere estesa a dispositivi mobili tramite app dedicate che consentono di sfruttare le varie funzionalità nelle attività quotidiane di officina. Nel percorso di evoluzione verso un approccio maggiormente imprenditoriale è importante segnalare il modulo di business intelligence che tramite una serie di cruscotti e dashboard permette di consultare, aggregare e analizzare tutte le informazioni inserite nei vari flussi di lavoro. Uno strumento fondamentale per capire dove muovere i tasselli all’ interno dell’ azienda. Un ruolo sempre più centrale è svolto anche dalla dematerializzazione documentale, che consente di eliminare la carta, semplificare i flussi e migliorare l’ efficienza operativa. L’ automobilista può firmare documenti direttamente su tablet o cellulari( tramite il servizio e-Sign), mentre nel caso delle revisioni è possibile per gli ispettori sottoscrivere in formato elettronico i documenti collegati alle revisioni, con piena validità legale.
LA FORMAZIONE VIENE ORGANIZZATA SIA DA REMOTO SIA IN PRESENZA, DIRETTAMENTE NELLE AUTOFFICINE
In cosa consiste il servizio di assistenza e supporto tecnico post-vendita? Come già accennato l’ assistenza è un pilastro fondamentale di MMB fin dalla sua nascita. Oggi disponiamo di un reparto dedicato composto da oltre 20 operatori che rispondono quotidianamente alle richieste dei clienti, supportandoli sia nella risoluzione di problematiche operative sia nell’ utilizzo corretto delle funzionalità della piattaforma. È un investimento importante per l’ azienda in termini economici, ma riteniamo che sia indispensabile. L’ autoriparatore ha bisogno di poter contare su un interlocutore diretto, qualcuno che risponda tempestivamente al telefono e che conosca il suo contesto operativo. Questo rapporto umano è alla base della fiducia che si crea nel tempo.
Vi occupate anche di formazione? Assolutamente sì. È questo un ambito distinto dall’ assistenza, ma altrettanto strategico. Offriamo percorsi di avviamento all’ utilizzo del sistema, ma organizziamo anche corsi periodici per illustrare l’ evoluzione della piattaforma anche in funzione delle esigenze dell’ azienda. La formazione viene erogata sia