Qualità Totale nel Servizio al Cliente
Un successo duraturo è strettamente legato alla nostra capacità di sapere veramente soddisfare il cliente , assicurarcene la fedeltà , ottenere che ritorni e che parli bene di noi . Per questo un servizio di qualità è oggi - qualsiasi sia il settore in cui operiamo - la base su cui si costruisce il successo di un ’ organizzazione , lo strumento chiave per differenziarci dalla concorrenza . Qualità Totale è un seminario destinato a quanti svolgono un lavoro caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone , dentro e fuori all ’ organizzazione ; a coloro che stanno in “ prima linea ” e che determinano perciò il livello di qualità del servizio al cliente . Il seminario ci illustra tecniche e metodi sperimentati per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore in “ quei momenti di verità ”. Un ’ esperienza utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o in un ufficio pubblico , uno studio professionale , un ospedale , un albergo o un ristorante . Un corso indispensabile anche per quelle strutture che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio di alta qualità , costante e senza compromessi .
ARGOMENTI
£ Cos ’ è la qualità e il servizio di attenzione al cliente ; differenti strategie di attenzione , comunicazione e norme nella qualità di servizio ;
£ Imparare a inserire nel lavoro quotidiano un programma di qualità nel servizio , per preparare i lavoratori all ’ utilizzo del telefono come strumento di attenzione e informazione al pubblico ;
£ Acquisire la capacità necessaria per il corretto uso delle strategie del servizio , per misurare la soddisfazione del cliente e diagnosticare gli errori commessi , ecc .
OBIETTIVI
£ Inquadrare il proprio ruolo e favorire un atteggiamento diffuso di orientamento al cliente ;
£ Organizzare nel modo più efficace l ' attività del Servizio Clienti ;
£ Essere orientati agli obiettivi , concentrati sulle performance e sul mantenimento di risultati e qualità ;
£ Saper gestire lo stress proprio e dei collaboratori .
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