Qualità Totale nel Servizio al Cliente
Un successo duraturo è strettamente legato alla nostra capacità di sapere veramente soddisfare il cliente, assicurarcene la fedeltà, ottenere che ritorni e che parli bene di noi. Per questo un servizio di qualità è oggi- qualsiasi sia il settore in cui operiamo- la base su cui si costruisce il successo di un’ organizzazione, lo strumento chiave per differenziarci dalla concorrenza. Qualità Totale è un seminario destinato a quanti svolgono un lavoro caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori all’ organizzazione; a coloro che stanno in“ prima linea” e che determinano perciò il livello di qualità del servizio al cliente. Il seminario ci illustra tecniche e metodi sperimentati per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore in“ quei momenti di verità”. Un’ esperienza utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o in un ufficio pubblico, uno studio professionale, un ospedale, un albergo o un ristorante. Un corso indispensabile anche per quelle strutture che vogliono insegnare ai propri componenti come offrire un servizio di alta qualità, costante e senza compromessi.
ARGOMENTI
£ Cos’ è la qualità e il servizio di attenzione al cliente; differenti strategie di attenzione, comunicazione e norme nella qualità di servizio;
£ Imparare a inserire nel lavoro quotidiano un programma di qualità nel servizio, per preparare i lavoratori all’ utilizzo del telefono come strumento di attenzione e informazione al pubblico;
£ Acquisire la capacità necessaria per il corretto uso delle strategie del servizio, per misurare la soddisfazione del cliente e diagnosticare gli errori commessi, ecc.
OBIETTIVI
£ Inquadrare il proprio ruolo e favorire un atteggiamento diffuso di orientamento al cliente;
£ Organizzare nel modo più efficace l ' attività del Servizio Clienti;
£ Essere orientati agli obiettivi, concentrati sulle performance e sul mantenimento di risultati e qualità;
£ Saper gestire lo stress proprio e dei collaboratori.
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