Calidad Total en el Servicio al Cliente
Un éxito duradero está íntimamente ligado a la capacidad que tengamos para satisfacer al cliente, asegurarnos su fidelidad, lograr que regrese y que hable bien de nosotros. Por ello, un servicio de calidad es hoy, en todos los sectores, la base sobre la que se construye el éxito de una organización, el instrumento clave para diferenciarnos de la competencia y superarla. Calidad Total es un seminario destinado a quienes desarrollan un trabajo caracterizado por un continuo intercambio con otras personas dentro o fuera de una organización; a quienes están en“ primera línea” y de quienes depende el nivel de calidad del servicio al cliente. El seminario nos enseña técnicas y métodos eficaces a desarrollar en cada fase específica el contacto con el cliente, proporcionando las claves para obtener el máximo rendimiento en esos“ momentos de la verdad”. Una experiencia útil, por lo tanto, a quienes trabajan de cara al público en un banco como en una tienda o una oficina pública, un estudio profesional, un hospital, un hotel o un restaurante. Un curso indispensable también para aquellas estructuras que quieren enseñar a sus miembros como ofrecer un servicio de alta calidad, constante y sin compromisos.
TEMAS
£ Qué es la calidad y el servicio de atención al cliente; diferentes estrategias de atención, comunicación y normas en la calidad de servicio;
£ Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público;
£ Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio, para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos, etc.
OBJETIVOS
£ Encuadrar el propio rol y favorecer una actitud diffuso di orientamento al cliente;
£ Organizar del modo más eficaz la actividad del Servicio Clientes;
£ Ser orientados a los objetivos, centrados en las performance y en el mantenimiento de resultados y calidad;
£ Saber gestionar el estrés propio y de los colaboradores.
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