Calidad Total en el Servicio al Cliente
Un éxito duradero está íntimamente ligado a la capacidad que tengamos para satisfacer al cliente , asegurarnos su fidelidad , lograr que regrese y que hable bien de nosotros . Por ello , un servicio de calidad es hoy , en todos los sectores , la base sobre la que se construye el éxito de una organización , el instrumento clave para diferenciarnos de la competencia y superarla . Calidad Total es un seminario destinado a quienes desarrollan un trabajo caracterizado por un continuo intercambio con otras personas dentro o fuera de una organización ; a quienes están en “ primera línea ” y de quienes depende el nivel de calidad del servicio al cliente . El seminario nos enseña técnicas y métodos eficaces a desarrollar en cada fase específica el contacto con el cliente , proporcionando las claves para obtener el máximo rendimiento en esos “ momentos de la verdad ”. Una experiencia útil , por lo tanto , a quienes trabajan de cara al público en un banco como en una tienda o una oficina pública , un estudio profesional , un hospital , un hotel o un restaurante . Un curso indispensable también para aquellas estructuras que quieren enseñar a sus miembros como ofrecer un servicio de alta calidad , constante y sin compromisos .
TEMAS
£ Qué es la calidad y el servicio de atención al cliente ; diferentes estrategias de atención , comunicación y normas en la calidad de servicio ;
£ Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio , para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público ;
£ Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio , para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos , etc .
OBJETIVOS
£ Encuadrar el propio rol y favorecer una actitud diffuso di orientamento al cliente ;
£ Organizar del modo más eficaz la actividad del Servicio Clientes ;
£ Ser orientados a los objetivos , centrados en las performance y en el mantenimiento de resultados y calidad ;
£ Saber gestionar el estrés propio y de los colaboradores .
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