Son olarak ise perak-
endede müşteri dene-
yimi tasarımından,
müşteri ilişkilerinin
yönetiminden ve müşteri
araştırmalarından so-
rumlu birim yöneticisi
olarak çalışmaktayım.
Perakende sektörü ise
GSM’e göre daha az
dinamik, otomotive göre
ise daha
fazla dinamik diyebiliriz. Perakende sektörü
hem keyifli hem de aynı anda birden fazla
sektör deneyimi katabiliyor. Örnek e-ticaret
siteleri artık her perakende firmasında var,
konu müşter deneyimi olduğu için e-ticaret
sektöründe de deneyim tasarlama fırsatı
doğuyor.
Müşteri deneyimi alanında farklı sek-
törlerde tecrübe kazanmak ve müşteri
motivasyonlarını keşfetmek çok önemli. Bu
yüzden benzer sektörlerde tecrübe ettikten
sonra farklı sektörlere geçiş yapmak faydalı
olabilir.
- Okuyucularınız olacak üniversite
öğrencilerine neyi özel olarak vurgula-
mak istersiniz, neye dikkat etmelerini
önerirsiniz?
İki konuda tavsiyem olur.
Öncelikle stajlarını farklı birimlerde yaparak
tüm birimler hakkında bilgi ve tecrübe sahibi
olmalarını, bu süre zarfında da kendilerini
çok iyi keşfederek doğru birimlerde, doğru
kurumlarda iş hayatına başlangıç yapmalarını
tavsiye ederim.
Akademik kariyer düşünen ya da kendi işini
kurmayı düşünen arkadaşlar için de aynı
tavsiyede bulunuyorum.
Diğer tavsiyem ise stajlarını, projelerini ya da
bitirme tezlerini bugün Ar-Ge olarak çalışılan
ve kısa gelecekte çok kullanılacak olan ko-
nular üzerine gerçekleştirmeleri. Bu konular
bugün nesnelerin interneti, 3D yazıcılar, big
data ile otomize pazarlama yönetimi gibi
konular.
Bu konularda okul döneminde tecrübe
kazanmak, mezuniyette fark yaratacak ve
mezuniyetten kısa sonra ilişkili olan diğer
konulara odaklanılarak yapılan işi büyütmek
anlamına geliyor.
Bu iki konunun dışında sosyal hayatlarında
çok gezmelerini, çok kitap okumalarını, en
az bir konuda derinlemesine kendilerine ilgi
alanı yaratmalarını tavsiye ediyorum.
49
Yaklaşık 3.5 yıl otomotiv
deneyimim sonrası GSM
sektöründe yine müşteri
deneyimi tasarımdan
sorumlu oldum. GSM
otomotive göre çok daha
dinamik ve her gün
milyonlarca müşteriye
temas edilen bir sektör.