OMMagazine JUNIO 2019 OMMagazine JUNIO 2019 | Page 11

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La figura GEM es considerada como Brand
Ambassador de Barceló, por lo que otra de las
ponencias fue sobre este tema, llevada a cabo
por Elena Mateos, Processes SER Barceló, Para terminar el primer día de sesiones, se explicó la Evolución y
Avance de Resultados 2019, a cargo de Belén Juárez, Customer
Voice & RS, así como La Gestión De Riesgos, por parte de Alicia
Company, Dirección de Riesgos..
De Izq.a dcha: Andrés Parejo, Silvis Battistella y Jorge Piédrola Momento de la primera sesión
El segundo día de sesiones fue más encaminado a la labor GEM, con las
ponencias sobre Las Pautas en la Gestión de Quejas y Reclamaciones, a
cargo de Jorge Piédrola y Silvia Battistella.
El evento no sólo ha servido para conocer desde corporativo, los nuevos
retos a los que se enfrentan los hoteles Barceló, la gestión de Dirección y
GEM´s, sino también para estrechar lazos personales entre compañer@s
que sin duda ha creado un nuevo nexo común para seguir en una misma
dirección.
Momento de la formación, en
la que l@s GEM´s divididos en
grupos, tuvieron
asesoramiento por Sandra
Barral e Inés Horcas de Core
Consulting, empresa
Especialista en Desarrollo
Organizacional, ofreciendo
planificación y gestión de
proyectos, organización de
eventos, mentoring y en
diseño de programas
formativos.
La organización del evento por
parte del Barceló Valencia,
encabezado por su directora
Montserrat Gil, Nicolás Tello,
adjunto de Dirección y Sandra
Altaver, GEM fue
espectacular.Todos y cada un@
de l@s integrantes de la
formación vivieron sin duda de un
continuo Momento WOW...¡¡¡
PONENTES 2ª SESIÓN
ALICIA COMPANY JORGE PIÉDROLA SILVIA BATTISTELLA CAROL BESTARD ELSA TURÓN MARTA BAUZÁ ELENA MONTSERRAT
Dirección Riesgos Dirección de Customer Experience Customer Voice & RSC Fidelización EMEA Fidelización EMEA Fidelización EMEA Fidelización EMEA