OMMagazine JUNIO 2019 OMMagazine JUNIO 2019 | Page 10

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2ºS ENCUENTROS
DEPARTAMENTALES
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GEM´s 2019
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Barceló celebra en Valencia su encuentro de Guest
Experience Manager´s Europa.
El encuentro se inició con un mensaje de
Raúl González, CEO EMEA, donde presentaba
el Plan Estratégico Barceló Hotel Group,
dando paso a la explicación a cargo de Lucía
Prieto, CEO Office & Strategic Planning.
A
Durante la convención se trataron temas
relativos a los retos del GEM para consolidar
la estrategia multimarca, así como todo lo
relacionado con la mejora de las expectativas
de clientes.
El Barceló Valencia fue el escenario de
este segundo encuentro GEM tras el
éxito del anterior que tuvo lugar en
Aranjuez 2017.
Las sesiones tuvieron lugar los días 4-5-
6 y 7 de junio.
Otra de las ponencias sobre el plan
estratégico fue a cargo de Cristina de
Andrés, Directora Customer Experience.
a la que le siguió las Experiencias
diferencia les por marcas, esta vez a cargo de Cristina Mulet y Andrés Parejo, ambos de Marketing Corporativo.
PONENTES 1ª SESIÓN
RAÚL GONZÁLEZ LUCÍA PRIETO CRISTINA DE ANDRÉS ELENA MATEOS CRISTINA MULET ANDRÉS PAREJO BELÉN JUÁREZ
CEO EMEA CEO Office & Strategic Planning Directora Customer Experience Processes SER Barceló Marketing Corporativo Marketing Corporativo Customer Voice & RSC