18 Holding Auteur | Petrick de Koning • NVM MAGAZINE
Frank van Velthoven , commercieel directeur van Realworks deelt zijn ambities voor komend jaar
“ Ook in 2021 slaan we de brug tussen efficiency en de optimale klantervaring ”
Al bij de oprichting in 2004 leverde Realworks een krachtige online CRM-tool met een abonnement . Hoewel dat in essentie nog zo is , is er volgens commercieel directeur Frank van Velthoven wel degelijk veel veranderd . De focus lag eerst vooral bij papierloos werken . Inmiddels zijn de ambities breder . “ De wereld van de makelaar verandert razendsnel . Wij bieden de digitale tools om zijn werk slimmer en efficiënter te maken . Zo nemen we makelaars mee in de digitale transitie en zorgen we dat ze vooroplopen met hun klantervaring .” Hij deelt graag hoe Realworks die ambitie ook in 2021 waar wil maken .
" Je bent concurrerend met je vakmanschap , communicatie en service ."
Digitale tools zijn inmiddels een logisch onderdeel van het dagelijks leven . Consumenten regelen alles via apps op hun smartphone ; van bank- en verzekeringszaken tot kledingaanschaf . “ Makelaars kunnen hierin niet achterblijven en dat doen ze ook niet ”, zegt Van Velthoven . “ Automatisering en digitalisering geeft ze meer grip op hun processen én zorgt dat ze aanhaken bij verwachtingen van consumenten . Met onze tools en support gaan we die uitdaging samen aan .”
Overal werken en communiceren
Papierloos werken was de eerste stap die Realworks voor en met makelaars realiseerde . “ Het onderscheidend vermogen van een makelaar zit niet in hoe hij documenten opslaat of afspraken vastlegt . Je bent concurrerend met je vakmanschap , communicatie en service . Als je basisfuncties automatiseert , is het effectief om informatie digitaal op te slaan en te delen .” Door de combinatie van Realworks CRM en App beschikken makelaars altijd over de juiste informatie en kunnen ze via een smartphone overal werken . “ Dit heeft een positieve impact op de flexibiliteit en slagkracht van makelaars .”
Makelaar aan de knoppen
Processen en communicatie moeten goed in orde zijn . Maar klanten eisen meer , erkent Van Velthoven . “ In een wereld waar iedereen alles digitaal kan regelen , staat een vlekkeloze klantervaring centraal . Dan is het vreemd om bij een makelaar nog een papieren document aan te leveren . Met ons klantportaal Move . nl kunnen makelaars en klanten data makkelijk ontsluiten , indienen en ontvangen . Hierbij zit de makelaar aan de knoppen en bepaalt wat zichtbaar is of nodig is .”
Klantportaal uitbreiden en verrijken
Move . nl slaat de brug tussen efficiency en een optimale klantervaring en dat werkt . “ Veel makelaars hebben al een account en in coronatijd was het helemaal een voordeel zaken digitaal te kunnen afhandelen . Makelaars bleven hun klanten digitaal gewoon goede service bieden .” Het uitbreiden en verrijken van het klantportaal is dan ook een logisch speer punt voor 2021 . “ Ons doel is steeds meerwaarde voor makelaars en klanten te creëren . Daarom
gaan we aanvullende diensten zoals overstapservices voor energie , verhuis diensten en duurzaamheidsadvies aan het portaal toevoegen .”