JULI 2020 • Foto | René van den Burg
Trots
31
.............
“Het is
een kwestie van
omdenken”
.............
alles vast. Het klinkt heel schools, maar het houdt
je alert. Zo vergeet je niks en niemand. Bovendien
laat je aan je klant zien, dat ze je volledige
aandacht hebben. Vooral bij mensen wiens huis
al een paar weken te koop staat, is een veelgehoorde
klacht: ‘wat doen die makelaars nou
eigenlijk?’. Wij bespreken veel met onze klanten.
We koppelen alles terug wat we voor ze doen.”
FILMPJES
Toen alles intern op orde was, was het tijd voor
de volgende stap: meer zichtbaar worden.
“Of zoals ik hier altijd zeg, kabaal maken. Wij
gebruiken alle sociale-mediakanalen, afhankelijk
van de doelgroep: Facebook, Twitter, LinkedIn
en Instagram. We doen dit heel consequent. En
dat werkt, merken we. Zo’n 38 procent van onze
klantencontacten komt via de sociale media.”
Het maken van de filmpjes is niet meer weg
te denken. Filmden de makelaars eerst zelf,
inmiddels, door de drukte, schakelen ze een
media supplier in. “Het is een kwestie van
omdenken. Waarom zou de meest betalende
koper dit pand kopen? Wat zijn de Unique Selling
Points van dit huis? We maken het niet mooier
dan het is. Een opknapwoning waar van alles
aan moet gebeuren, is interessant voor handige
kopers. Die onderscheidende punten brengen we
in beeld.”
MARKETING
“Omdat wij actief aan marketing doen, steken we
onze kop boven het maaiveld uit. Bovendien zijn
we met acht mensen in dienst geen klein kantoor
meer. Meer dan voorheen hebben we nu contact
met de NVM. Dat is erg leuk, we organiseren met
elkaar informatieavonden. Overigens zijn er nog
meer kantoren die aan marketing doen. Daar
hebben we dan ook regelmatig contact mee.
Aan onze klanten vragen we altijd waar ze
verbetering zien. Dat voegen we vervolgens toe
aan het protocol. Juist als je groeit, moet je het
blijven waarmaken.”
Verwijzend naar deze rubriek Trots zegt hij: “Mijn
vader is heel trots, op de groei van het kantoor,
maar ook op onze filmpjes.” Lachend: “Hij bekijkt
ze iedere dag.” Afrondend zegt Buurman: “Ik snap
dat de marketinggedachte voor veel makelaars
een omschakeling is. Ik kreeg soms de reactie:
‘waarom doe je dit? Het kost tijd en geld, en je
verkoopt toch wel’. Dan snap je er niks van. Je wilt
het beste doen voor die klant. En dat wil je blijven
doen. Dat moet.”•
'De officiële uitreiking'
En hier is die dan! De
video van de officiele
uitreiking van de
'Funda's Video van het
jaar Award' ... Of dat
helemaal goed ging?
Oordeel zelf en bekijk
de video.
Erika en Arjan Buurman
Ondanks de coronacrisis gaan de zaken nog
steeds goed. “Na de eerste persconferentie is het
even rustiger geweest. Een paar weken waren er
minder bezichtigingen. Dat was eigenlijk prima,
want de ‘toeristen’ bleven weg. De gerichte
kopers zijn gebleven. Ik was best benieuwd
hoe dit zou uitpakken. Maar de makelaarsmarkt
gaat ongelofelijk goed, en de rente staat laag.
Bovendien is er nog steeds een tekort aan
woningen en huren is vaak geen optie. Dus ik ga
positief de toekomst tegemoet.”