NVM Magazine 1-2020 - Page 21

MAART 2020 • Wonen Foto | René van den Burg Hoe doe je dit, hoe doe je dat? Je bedrijfs- voering wordt langs regelgeving en een stappenplan gehouden. Belangrijk is dat je het hele makelaarsproces zo inricht dat je controle hebt en houdt. Dat geeft ook rust. Je hoeft niet in de verdediging, omdat de auditor ook niet in de aanval gaat. Als je zaken niet goed op orde hebt, komt dat er wel uit en is dat ook goed om te weten.” Ook kunnen aanbevelingen worden gedaan aan het kantoor, of kan juist worden benoemd dat het kantoor excellente kwaliteit op onderdelen levert. Aan de hand van het verslag stelt het auditbureau van NVM een eindoordeel vast, in opdracht van het Algemeen Bestuur van NVM. Klantproces Cathy Holtland – dit jaar 25 jaar in het vak en vanaf 1999 samen met haar echt- genoot als Holtland Makelaardij Zwolle – heeft sinds februari 2017 als auditor inmiddels zo’n dertig audits verricht bij een grote diversiteit aan kantoren, waaronder bij Roald Bier. “Je komt er als auditor achter dat het makelaarsvak met veel passie wordt bedreven. Het is erg leuk om te doen”, aldus Holtland. “En een mooie aanvulling op je eigen dagelijks werk om ook zelf vakmatig vinger aan de pols te houden. Na zelf geauditeerd te zijn, heb ik ook zelf gemerkt dat het af en toe goed is, buiten de dagelijkse b ­ eslommeringen, om eens bij je eigen kantoor stil te staan. Je probeert alles zo goed mogelijk bij te houden en de klant centraal te stellen, De auditor gaat het gesprek aan met de ondernemer en de medewerkers, waarbij wordt gekeken naar het totale klantproces. Dat betekent dus dat er van alles aan bod kan komen: van het werven van opdracht- gevers, het matchen van vraag en aanbod, het tot stand brengen van een oordeel inzake een taxatie­rapport, tot het sluiten van overeenkomsten. Daarnaast wordt bekeken en onderzocht hoe het NVM-lid invulling geeft aan de ­NVM-kernwaarden integriteit, onafhankelijkheid, transparantie en deskundigheid en hoe de communicatie tussen de medewerkers en de opdracht- gevers en betrokken derden verloopt.  Na afloop van het auditbezoek maakt de auditor een verslag van de dag. “Een mooie aanvulling op je eigen dagelijks werk om ook zelf vakmatig vinger aan de pols te houden.” Cathy Holtland Winst 21 een audit is goed om van een vakgenoot gespiegeld te krijgen waar je als kantoor staat en wat je eventueel kunt verbeteren. Het is win-win met winst voor alle betrok- kenen en zo zie ik het ook”. • Word ook auditor! Het NVM-auditbureau is een jonge afdeling binnen Beleid & Kwaliteit. NVM wil een ieder de mogelijkheid geven om de functie als auditor te vervullen. Het bureau zet zich dan ook in het aantal auditors te laten groeien tot honderd. Wilt u als NVM-­ makelaar/taxateur een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de NVM, dan is de auditorsfunctie wellicht iets voor u. Bekijk de profielschets op de NVM-website of stuur een mail aan het audit- bureau via audit@nvm.nl.