MAART 2020
•
Wonen
Foto | René van den Burg
Hoe doe je dit, hoe doe je dat? Je bedrijfs-
voering wordt langs regelgeving en een
stappenplan gehouden. Belangrijk is dat je
het hele makelaarsproces zo inricht dat je
controle hebt en houdt. Dat geeft ook rust.
Je hoeft niet in de verdediging, omdat de
auditor ook niet in de aanval gaat. Als je
zaken niet goed op orde hebt, komt dat er
wel uit en is dat ook goed om te weten.” Ook kunnen aanbevelingen worden
gedaan aan het kantoor, of kan juist
worden benoemd dat het kantoor
excellente kwaliteit op onderdelen levert.
Aan de hand van het verslag stelt het
auditbureau van NVM een eindoordeel
vast, in opdracht van het Algemeen
Bestuur van NVM.
Klantproces Cathy Holtland – dit jaar 25 jaar in het vak
en vanaf 1999 samen met haar echt-
genoot als Holtland Makelaardij Zwolle
– heeft sinds februari 2017 als auditor
inmiddels zo’n dertig audits verricht bij een
grote diversiteit aan kantoren, waaronder
bij Roald Bier. “Je komt er als auditor
achter dat het makelaarsvak met veel
passie wordt bedreven. Het is erg leuk om
te doen”, aldus Holtland. “En een mooie
aanvulling op je eigen dagelijks werk om
ook zelf vakmatig vinger aan de pols te
houden. Na zelf geauditeerd te zijn, heb
ik ook zelf gemerkt dat het af en toe goed
is, buiten de dagelijkse b
eslommeringen,
om eens bij je eigen kantoor stil te staan.
Je probeert alles zo goed mogelijk bij te
houden en de klant centraal te stellen,
De auditor gaat het gesprek aan met de
ondernemer en de medewerkers, waarbij
wordt gekeken naar het totale klantproces.
Dat betekent dus dat er van alles aan bod
kan komen: van het werven van opdracht-
gevers, het matchen van vraag en aanbod,
het tot stand brengen van een oordeel
inzake een taxatierapport, tot het sluiten
van overeenkomsten. Daarnaast wordt
bekeken en onderzocht hoe het NVM-lid
invulling geeft aan de NVM-kernwaarden
integriteit, onafhankelijkheid, transparantie
en deskundigheid en hoe de communicatie
tussen de medewerkers en de opdracht-
gevers en betrokken derden verloopt.
Na afloop van het auditbezoek maakt de
auditor een verslag van de dag.
“Een mooie
aanvulling op je
eigen dagelijks werk om
ook zelf vakmatig vinger
aan de pols te houden.”
Cathy Holtland
Winst
21
een audit is goed om van een vakgenoot
gespiegeld te krijgen waar je als kantoor
staat en wat je eventueel kunt verbeteren.
Het is win-win met winst voor alle betrok-
kenen en zo zie ik het ook”. •
Word ook auditor!
Het NVM-auditbureau is een
jonge afdeling binnen Beleid &
Kwaliteit. NVM wil een ieder de
mogelijkheid geven om de functie
als auditor te vervullen. Het
bureau zet zich dan ook in het
aantal auditors te laten groeien
tot honderd. Wilt u als NVM-
makelaar/taxateur een bijdrage
leveren aan de kwaliteit van de
NVM, dan is de auditorsfunctie
wellicht iets voor u. Bekijk de
profielschets op de NVM-website
of stuur een mail aan het audit-
bureau via [email protected].