Lorenzo Lafronza, Chief Technical Officer and Head of Bu Oem Master
MASTER- RICERCA, PROVE E ASSISTENZA L’ ufficio tecnico è organizzato all’ interno di MasterLAB, il centro di ricerca e sviluppo che dal 2008 rappresenta il cuore dell’ innovazione dell’ azienda. Una struttura nella quale operano ingegneri, progettisti, tecnici di laboratorio e specialisti dell’ assistenza, organizzati in tre aree strettamente connesse: ufficio tecnico, laboratorio prove e assistenza tecnica. L’ Ufficio Tecnico segue l’ intero ciclo di vita del prodotto, dalla ricerca e progettazione alla prototipazione e industrializzazione, occupandosi sia dello sviluppo di nuove soluzioni sia del miglioramento di quelle esistenti. Per verificare già in fase progettuale comportamento e prestazioni dei componenti utilizza strumenti come la progettazione 3D, le analisi FEM e le validazioni cinematiche. Il laboratorio prove consente quindi di validare sperimentalmente quanto progettato attraverso test di permeabilità all’ aria, tenuta all’ acqua, resistenza al vento, prove meccaniche e cicliche, verifiche termiche, di trazione e compressione, antieffrazione e di resistenza alla corrosione. A disposizione anche una camera a nebbia salina, strumenti per la caratterizzazione dei materiali e il controllo dimensionale e sistemi di additive manufacturing con stampanti 3D. La terza anima è l’ assistenza tecnica, che offre consulenza pre e post-vendita, supporto nello sviluppo di nuovi sistemi, studi di compatibilità e configurazioni dedicate o non standard. Un’ attività che mantiene costante il dialogo con clienti, progettisti e serramentisti e permette di raccogliere informazioni utili a orientare la ricerca. Ogni anno MasterLAB realizza almeno 1.000 test, sviluppa circa 30 progetti innovativi, effettua oltre 500 verifiche di compatibilità degli accessori e gestisce più di 4.000 contatti di assistenza. Il confronto con il mercato è infatti parte del processo di miglioramento. In collaborazione con i principali gammisti presenti nei mercati in cui opera, Master applica la filosofia Lean, considerando ogni prodotto non come un risultato definitivo, ma come una soluzione da osservare, verificare e perfezionare nel tempo. Anche le soluzioni esistenti vengono quindi nuovamente testate per individuarne possibili evoluzioni in termini di prestazioni, affidabilità, semplicità di installazione e durata. Segnalazioni e reclami vengono tracciati e analizzati insieme all’ Ufficio Qualità, per poi essere verificati attraverso test specifici e trasformati in interventi concreti di miglioramento. L’ Ufficio Tecnico affianca inoltre il serramentista lungo tutte
le fasi del progetto, dalla progettazione e preventivazione fino all’ installazione e al post-vendita. Attraverso il CST – Customer Service Tecnico fornisce consulenza per individuare la configurazione più adatta, verificare la compatibilità tra accessori, profili e tipologia di apertura e, nelle commesse più complesse, sviluppare soluzioni personalizzate. Il supporto comprende anche documentazione tecnica, calcoli prestazionali e termici, verifiche richieste dai capitolati e attività di prova e certificazione. In officina e in cantiere, la rete di promozione tecnica sul territorio offre indicazioni su montaggio, regolazione e utilizzo degli accessori. A questo si aggiungono gli strumenti digitali: il configuratore Master, i principali software di produzione, come Orgadata ed MG Software, l’ assistenza da remoto tramite WhatsApp e i video tutorial disponibili sul canale YouTube aziendale. La digitalizzazione, sottolinea Master, non sostituisce il rapporto umano e la competenza dei tecnici, ma rende la comunicazione più accessibile e immediata. A fare la differenza sono la specializzazione delle competenze, la formazione continua e la capacità di trasformare ogni esigenza o criticità in un’ opportunità di crescita. Un ruolo centrale è svolto dall’ aggiornamento tecnico e normativo, in un settore regolato da norme in costante evoluzione e differenti anche in base ai mercati di destinazione. Il confronto con mercati, normative, condizioni climatiche e modalità applicative differenti amplia l’ esperienza e permette di affrontare con maggiore rapidità e consapevolezza le criticità. La stessa attenzione caratterizza l’ assistenza pre e post-vendita: tutte le segnalazioni vengono raccolte, tracciate e analizzate per offrire una risposta puntuale al cliente e fornire informazioni utili a migliorare prodotti e processi. A fare la differenza è quindi il concetto di partnership con il mercato, mettendo a disposizione competenze, aggiornamento normativo, assistenza e capacità progettuale, anche nella gestione delle situazioni più complesse.