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OSSERVATORIO

Obiettivi della comunicazione, oggi possibili più risposte

Produttore senza SR

Produttore con SR

Rivenditore puro

10,9 %

3,6 % 9,1 % 7,3 % 9,1 %

8,8 %

16,2 % 13,2 %

4,4 % 8,1 %

8,2 %

16,5 %

11,8 % 8,2 % 8,2 %

47,3 % 41,8 %

50,0 %

59,6 %

56,5 % 57,6 %

Sito web e posiz. SEO Social media

Pubblicità sui mass media Cartellonistica e insegne Fiere ed eventi

Mail e newsletter promozionali Sponsorizzazioni

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Trovare nuovi clienti

52,1 %

Stare al passo con quanto fa la … 5,7 % Dare visibilità all’ azienda oltre …

39,0 %

Presentare la gamma dei … 9,8 %

Essere tra i primi contatti a cui … 21,0 %

Rafforzare il brand dell’ azienda 31,4 %

Nessun motivo particolare 2,2 % Non investiamo in …

11,1 %

Altro 1,0 % 0 % 20 % 40 % 60 %

GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE I social media sono lo strumento di comunicazione su cui, in generale, gli operatori del mercato del serramento stanno investendo di più, 53,7 %. Al secondo posto vengono indicati gli investimenti sulla realizzazione del sito e il suo posizionamento SEO, 49,8 %. Ricordando che a tale domanda si potevano dare fino a due opzioni di risposta, emerge come solo l’ 11,1 % degli intervistati ha indicato di investire maggiormente su strumenti alternativi a quelli digitali. È sicuramente un fatto interessante che le aziende del nostro comparto stiano accelerando nell’ investimento comunicativo on line. Rappresenta un segnale di innovazione e di sforzo nell’ utilizzo di soluzioni digitali, ed è per certi versi un fattore di necessità commerciale, visto che per tutti, ormai, la prima fonte di informazione su prodotti e soluzioni è Internet. Ma è corretto concentrare in modo così sbilanciato gli investimenti in tale direzione? I risultati che si raggiungono grazie a tali investimenti sono realmente soddisfacenti? La domanda sorge spontanea perché la rincorsa alla presenza on line ha sicuramente portato benefici alla visibilità delle aziende, ma per molti serramentisti ha posto anche un serio problema di pertinenza delle richieste che giungono dai canali digitali il che porta, molto spesso, a produrre proposte e preventivi che poi non si trasformano in ordine. I risultati dell’ indagine suggeriscono quindi alle aziende un maggior equilibrio nell’ investimento in comunicazione, valutando con attenzione cosa si vuole veramente ottenere dalla propria campagna comunicativa( Tabella 4).

Incrociando le risposte sugli strumenti di comunicazione più utilizzati con la tipologia di attività emerge come i serramentisti che operano con showroom, sia produttori che rivenditori, stiano puntando sulla comunicazione social più dei colleghi produttori puri, 59,6 % e 57,6 % contro il 41,8 %, il che suggerisce che con tale strumento si intende coinvolgere soprattutto il cliente privato.( Tabella 5)

OBIETTIVI DELL’ INVESTIMENTO IN COMUNICAZIONE L’ investimento in comunicazione è tanto più efficace quanto più risulta misurabile e la misurabilità di qualsiasi azione è legata al parametro con cui la si confronta. Per questo condurre investimenti in comunicazione senza avere ben definito gli obiettivi da raggiungere potrebbe risultare vano, addossando poi la responsabilità allo strumento utilizzato piuttosto che alla modalità di pianificazione dell’ investimento stesso. Questa premessa è utile per interpretare l’ intenzione con cui l’ Osservatorio poneva la domanda su quali siano gli obiettivi per i quali oggi si

IL 52,1 % DEGLI INTERVISTATI SI AFFIDA ALLA COMUNICAZIONE PER TROVARE NUOVI CLIENTI