|
Насколько глубоко клиент должен погружаться в работы ? Бывает часто , что клиент сам вынужден либо принимать много оперативных решений , либо постоянно быть на связи с прорабом .
У нас сейчас такие клиенты , которые не готовы вообще никак участвовать в процессе , помимо согласования проекта . В лучшем случае могут дать контакт жены . Кстати , нам даже кажется , что чем меньше заказчик вникает в ремонт , тем быстрее идет процесс . У нас раньше не было такой высокой степени доверия , мы даже недавно заключили договор на ремонтные работы , и на оборудование для кухни , и на конструкцию шкафа — и все это в одном договоре .
|
Что вы делаете , если клиент просит вас купить и установить бытовую технику ?
Можем , более того , у нас есть специальный человек , который занимается такими вопросами , согласованием с клиентом , выставлением счетов .
А как вы находите варианты создания мебели ? Например , если клиент говорит , что хочет мебель от определенного производителя .
Мы с этим тоже работаем , сами связываемся с этим предпочитаемым поставщиком , занимаемся организацией поставки и доставки в Сити .
|
Чем меньше заказчик вникает в ремонт , тем быстрее идет процесс |
А если вы работаете со сторонними поставщиками ? Тут сроки от вас не зависят .
У нас такой проблемы не было , но мы при этом предлагаем решения . Есть пул проверенных поставщиков . Если же клиент просит работать с поставщиком , которого мы не знаем , то мы будем очень плотно работать с их менеджером . Вообще , мы перешли на формат полного цикла сделки . Вы отдаете нам ключи , дальше — мы сами .
Расскажите об этом подробнее , пожалуйста .
Полный цикл сделки выглядит так : клиент хочет полный дизайн и ремонт в офисе или в апартаментах , у него есть набор пожеланий . Мы эти пожелания собираем и готовим предложения , проживая мысленно все возможные рутины клиента в этом помещении . Например , вот клиент просыпается утром , идет варить кофе , восход у него должен быть в этих окнах , закат — в этих и так далее . Мы все пожелания клиента превращаем в дизайн-проект и дальше проводим все ремонтные работы сами : клиенту , по сути , ничего не нужно делать . Мы закупаем все материалы , монтируем и готовим помещение , полностью снимая все задачи с клиента . Если апартаменты готовятся под сдачу , мы их еще и сдаем , а в офисе можем создать и IT-инфраструктуру . Наш принцип состоит в том , что клиент может просто согласиться на общую смету , а мы в рамках сметы проведем все работы , закупим все необходимое , доставим , установим , да еще и арендатора найдем , если нужно .
|
ЗИМА 2021 / 2022 37 MOSCOW CITY GUIDE |
|||||
|
А вот об этом расскажите , пожалуйста , подробнее .
У нас есть один клиент , с которым мы довольно долго согласовывали проект , но с тех пор он не появился ни разу на объекте . Мы закончили ремонт две недели назад и буквально вчера нашли арендатора . То есть , по сути , мы можем сделать так , что после всех согласований вы отдаете нам ключи , мы делаем ремонт , а вы начинаете получать деньги на счет .
|