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De la evaluación técnica a los equipos de cómputo Realizar la evaluación técnica y el diagnóstico por anomalías en los equipos de cómputo y comunicaciones de la Institución, así como del acceso a cambios en la configuración de los equipos, a la apertura y cambio de dispositivos o accesorios; asimismo, cualquier acción que constituya alteración del hardware y/o software base en las computadoras, solo podrá realizarlo el personal autorizado. En ningún caso el trabajador intentará reparar la anomalía o falla, ni abrir los equipos de cómputo ni modificar la configuración de los equipos bajo las responsabilidades respectivas. 1.2 DISPOSICIONES ESPECÍFICAS: Del Hardware Es la parte física de un equipo de cómputo, compuesto por la unidad central de proceso - CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, scanner, plotter, equipos multifuncionales, proyectores multimedia, equipos de videoconferencia, equipos de comunicaciones y otros; que son susceptibles a problemas en su funcionamiento. Del Software Es la parte lógica de un equipo de cómputo compuesto por los sistemas informáticos (programas, base de datos, sistemas operativos, interfaces y otros. El Técnico de Soporte Es el profesional calificado y con experiencia profesional en su campo de acción, lo cual asegura una garantía en la solución de los problemas de hardware y software de los equipos de cómputo y comunicaciones. De la Ficha de Atención Técnica Para cada asistencia técnica genera una Ficha de Atención Técnica a los usuarios; en la que contiene los datos del equipo y al término de la atención, el Técnico encargado o Punto de Contacto completará la Ficha de Atención Técnica con las acciones realizadas, dando el usuario su con formidad mediante su firma en este documento. Del Informe Técnico para la atención a los usuarios Se emitirá un informe técnico cuando sea necesaria la adquisición de repuestos o el servicio de una empresa especializada para la solución a los problemas presentados por anomalías en los equipos de cómputo y comunicaciones, para la ejecución por parte del área solicitante. Una vez adquiridos los repuestos o concluido el servicio de terceros, Se procederá a la instalación o verificación de lo solicitado. 9