De la evaluación técnica a los equipos de cómputo
Realizar la evaluación técnica y el diagnóstico por anomalías en los equipos de
cómputo y comunicaciones de la Institución, así como del acceso a cambios en la
configuración de los equipos, a la apertura y cambio de dispositivos o accesorios;
asimismo, cualquier acción que constituya alteración del hardware y/o software base
en las computadoras, solo podrá realizarlo el personal autorizado. En ningún caso
el trabajador intentará reparar la anomalía o falla, ni abrir los equipos de cómputo ni
modificar la configuración de los equipos bajo las responsabilidades respectivas.
1.2 DISPOSICIONES ESPECÍFICAS:
Del Hardware
Es la parte física de un equipo de cómputo, compuesto por la unidad central de
proceso - CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, scanner, plotter, equipos
multifuncionales, proyectores multimedia, equipos de videoconferencia, equipos de
comunicaciones y otros; que son susceptibles a problemas en su funcionamiento.
Del Software
Es la parte lógica de un equipo de cómputo compuesto por los sistemas informáticos
(programas, base de datos, sistemas operativos, interfaces y otros.
El Técnico de Soporte
Es el profesional calificado y con experiencia profesional en su campo de acción, lo
cual asegura una garantía en la solución de los problemas de hardware y software
de los equipos de cómputo y comunicaciones.
De la Ficha de Atención Técnica
Para cada asistencia técnica genera una Ficha de Atención Técnica a los usuarios;
en la que contiene los datos del equipo y al término de la atención, el Técnico
encargado o Punto de Contacto completará la Ficha de Atención Técnica con las
acciones realizadas, dando el usuario su con formidad mediante su firma en este
documento.
Del Informe Técnico para la atención a los usuarios
Se emitirá un informe técnico cuando sea necesaria la adquisición de repuestos o
el servicio de una empresa especializada para la solución a los problemas
presentados por anomalías en los equipos de cómputo y comunicaciones, para la
ejecución por parte del área solicitante. Una vez adquiridos los repuestos o
concluido el servicio de terceros, Se procederá a la instalación o verificación de lo
solicitado.
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