1.CONFORMIDAD DEL SOPORTE TÈCNICO RECIBIDO
1.1 DISPOSICIONES GENERALES:
El Servicio de Atención al Usuario – Help Desk
Es el proceso compuesto por actividades de soporte técnico brindadas a los
usuarios; que están orientadas a garantizar el buen funcionamiento de los equipos
de cómputo para prevenir y evitar interrupciones en el trabajo diario de los
usuarios, mediante el desarrollo de tareas programadas de mantenimiento
preventivo, mantenimiento correctivo y asesoramiento técnico.
Los equipos de cómputo
Compuestos por el hardware y software adquiridos, donados e instalado,
asignados mediante el Acta de Entrega de Hardware y/o Acta de Entrega de
Software, que esté o sea conectado a la red de la Autoridad Nacional del Agua o
en forma autónoma.
De los equipos de contingencia
Son los equipos de cómputo y comunicaciones que se encuentran disponibles
para reemplazar al equipo con problemas de funcionamiento hasta su reparación,
con la finalidad de asegurar la continuidad de las actividades.
De la recepción para la Asistencia Técnica en la Mesa de Ayuda.
Son las llamadas para la atención de los equipos de cómputo de los usuarios para
su asistencia técnica, que reportan problemas presentados como resultado del uso
de los equipos de cómputo y de los programas existentes en él, con la finalidad de
centralizar las asistencias técnicas a los usuarios, de tal manera que estos puedan
ser atendidos de manera ordenada, oportuna y eficiente
Mantenimiento Preventivo
Es la actividad planificada, organizada y ejecutada; consistiendo en la limpieza,
mantenimiento periódico del hardware y la optimización del software de los equipos
de cómputo y Comunicaciones, con el fin de prevenir fallas operativas de hardware
y software para una mayor conservación de estos, garantizando su buena
operatividad y buen funcionamiento.
Mantenimiento Correctivo
Es la actividad cuya función es la de garantizar a los usuarios, la operación
permanente de sus equipos de cómputo y comunicaciones a través de actividades
estándares de soporte técnico que evitan paralizaciones o interrupciones por fallas
de hardware y/o software, para lograr calidad y eficiencia en las operaciones de
Tecnologías de Información - TI.
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