Podemos llegar a la conclusion que el servicio de
atención al usuario pretende garantizar a la Institución y
a los usuarios, la operatividad permanente de sus
equipos de cómputo a través de actividades
estandarizadas de soporte técnico, con el fin de prevenir
y solucionar los diversos problemas de hardware y/o
software que puedan presentarse, para lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de Tecnologías de
Información - TI.
El objetivo del desempeño en la gestiòn empresarial es
ofrecer las pautas para el desarrollo e implantación de
medidas efectivas de la gestión empresarial utilizando
tecnología de la información.
Dichas medidas se orientan hacia la satisfacción del
cliente; permiten observar comprensiva y acusiosamente
la asignación de recursos, programas o actividades;
reduce el problema de recolección de datos; y deben ser
aceptadas y usadas como herramienta para mejorar el
nivel de desempeño.
La herramienta para el desempeño de la gestión une
planeamiento de la inversión con la retroalimentación
permanente de información relevante pertinente, al
manejo de proyectos y procesos.
24