-Otros: Aquellos no contemplados en los puntos anteriores.
f) Acción Realizada
Campo donde el Técnico de Soporte detalla todas las acciones adoptadas para
resolver el problema luego de emitido el diagnóstico.
g) Recomendaciones
Son las sugerencias brindadas luego del servicio de soporte técnico. Pueden ser
las precauciones que debe tener el usuario o acciones que requieran el cambio de
algún repuesto, dispositivo y/o accesorio para la operatividad y buen
funcionamiento del equipo mediante Informe Técnico dirigido al área usuaria
detallando el dispositivo dañado y el que se debe adquirir para que el equipo
quede operativo.
h) Resultado de la Atención
-Anulado: Se generó un reporte de servicio; sin embargo, al acercarse el
especialista a diagnosticar el problema, el usuario ya no desea el servicio.
-Terminado: Estado que indica que el servicio de Soporte Técnico ha culminado,
habiendo llegado a alguno de los siguientes sub-estados:
- Operativo: El equipo quedó en funcionamiento.
- No reparable: El equipo o periférico no puede ser reparado, debe recomendarse
su baja.
- Pendiente por Garantía: El equipo, por encontrarse en garantía, se remite el caso
al proveedor de la garantía.
- Pendiente por Repuesto: El equipo no puede ser reparado por no contarse con
las piezas de recambio. Se debe elevar un informe a la dirección u Oficina del
usuario, para la adquisición del dispositivo a través de la Oficina de
Administración.
- Pendiente: Representa que el servicio aún no se ha dado la solución al
problema, esta puede ser por 3 motivos:
- Por Coordinación con el usuario: Cuando el usuario manifiesta cerrar el caso ya
que requiere terminar algún trabajo urgente.
- Por Repuesto (Por informe): Si el especialista determina que el equipo requiere
el cambio de repuesto; para ello se tiene que elaborar un informe que será remito
al área respectiva para que gestione la adquisición del repuesto.
- Por Garantía: En este caso queda pendiente ya que se tiene que reportar el
servicio al proveedor de esta y se acerque a la solución del problema.
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