-Hora de Fin : Indica la hora y minuto en que se dio por concluido el servicio ( El tiempo es variable , dependiendo del problema presentado , siendo como máximo 45 minutos para la atención al usuario in situ ).
-En caso de no haber solucionado el problema en el tiempo máximo , el equipo será trasladado al laboratorio de Soporte Técnico , para el diagnóstico final y para no interrumpir las labores del usuario , se le podrá asignar de manera temporal , mientras dure la reparación del equipo , con un equipo de cómputo de contingencia .
-Problema : Se anota la descripción del problema brindada por el usuario . b ) Diagnóstico
El Técnico de Soporte Técnico , analizará y verificará el problema para luego emitir su diagnóstico de las posibles causas del mal funcionamiento del equipo reportado por el usuario .
c ) Categoría
La Categoría está determinada por el hardware , software o motivo en donde se realizó la actividad .
d ) Clase Es la Subdivisión de la categoría . e ) Tipo de Atención
Luego de definir el diagnóstico , la Categoría y Clase , se debe colocar el tipo de servicio que se realizó en el equipo :
-Reparación : El problema no puede ser solucionado en el lugar del usuario por lo cual debe ser trasladado al Laboratorio de Informática .
-Mantenimiento Preventivo : Es el control y supervisión periódica que se realiza a los equipos de acuerdo al Plan de Prevención , con el fin de evitar su mal uso , fallas y / o deterioro acelerado .
-Instalación de Software y / o Hardware : Instalación de algún aplicativo o actualización de seguridad con la debida licencia o en periodo de prueba o gratuito .
-Configuración : Se refiere a algún cambio requerido en las opciones de los aplicativos del usuario , sea para extender su funcionalidad o corregir algún error en el mismo .
-Capacitación : Situaciones en las cuales el usuario necesitaba una guía o asesoramiento en el uso de programas de software para poder realizar sus labores .
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