Zespół Kitchens postanowił znaleźć odpowiedź na następujące pytania w kontekście każdej platformy: Kim są nasi odbiorcy? Czego oczekują? Na co pozwala nam platforma? Jak możemy ją maksymalnie wykorzystać w sposób, który jest zgodny z naszą misją edukacyjną? Korzystanie z mediów społecznościowych bez uprzedniego znalezienia odpowiedzi na te pytania, nie stanowi dobrego rozwiązania i ogranicza potencjał tych narzędzi.
Po przeprowadzeniu licznych testów zauważono, że platformy społecznościowe umożliwiają interakcję i nawiązywanie więzi z odbiorcami na głębszym poziomie. Postanowiono opublikować fotografie z kolekcji muzealnej na Instagramie wraz z opisami historycznymi. Do każdego zdjęcia dodano kontekst, który zawierał wyjaśnienie, kiedy
i gdzie dane zdjęcie zostało zrobione, a także kim są przedstawione na nim osoby. W ciągu pierwszych trzech miesięcy liczba obserwujących wzrosła z 500 do 11 000. Wyglądało na to, że zespołowi Kitchens udało się skutecznie wzbudzić zainteresowanie. Po przeanalizowaniu pozostałych kont w mediach społecznościowych udany model działania na Instagramie został wykorzystany na pozostałych platformach. Zaczęto tworzyć treści
z myślą o danej platformie i jej użytkownikach, które jednocześnie były zbieżne z celami obu działów. To podejście poskutkowało znaczącym wzrostem liczby obserwujących na wszystkich platformach i stanowiło krok naprzód w edukowaniu i nawiązywaniu więzi
z użytkownikami. Zaczęto również korzystać z nowych narzędzi takich jak Sprout Social do tworzenia harmonogramów i lepszego śledzenia za pomocą kodów UTM, zawartych
w publikowanych linkach w celu gromadzenia danych. Stanowiło to solidną podstawę, na której można było budować w ciągu nadchodzących lat.
Z czasem okazało się jednak, że sposoby korzystania z platform społecznościowych znów zaczęły znacząco się zmieniać. Był to punkt zwrotny dla zespołu, który zaczął się zastanawiać, czy zgodnie z pierwotnymi nadziejami media społecznościowe nadal pozwalają na dotarcie i wchodzenie w interakcję z młodymi dorosłymi.
Osoby uczestniczące w konferencji, zdjęcie: Biuro Prasowe